参考范文关于推荐诚信维权单位优秀消费争议和解单位优秀消费争议调解员的通知.doc

关于推荐“诚信维权单位”、优秀消费争议和解单位、优秀消费争议调解员的通知

市有关企业：
为了弘扬诚信兴商的传统美德，鼓励企业承担社会责任、落实好消费争议和解制度，依据中消协《良好企业保护消费者利益社会责任导则》和《黑龙江省消费者协会推荐“诚信单位”条件》，**市消费者协会组织开展向社会推荐“诚信维权单位”、优秀消费争议和解单位、优秀消费争议调解员活动，并于20XX年3.15国际消费者权益日期间对上述单位和个人进行表彰。现将有关事宜通知如下：
一、申报时间、地点
1、申请时间：20XX年11月16日至20XX年2月12日；
2、申请地点：**市消费者协会及各县市区消费者协会；
3、下载申请表网址：***315
二、申报程序
1、申请单位到消费者协会网站下载《推荐诚信维权单位申请表》、《优秀消费争议和解单位审批表》或《优秀消费争议调解员审批表》；
2、所填表格一式两份，附申报需要提交的有关材料，申报单位签署意见并加盖公章后报消协受理。
三、审核程序
1、消协受理后审本文来源：免费文秘网wendang.freekaoyan核申报材料；
2、审查该单位信誉记录；
3、对拟推荐诚信维权单位、优秀消费争议和解单位、优秀消费争议调解员进行公示。
四、审核、公示和表彰时间
审核截止时间：20XX年12月25日。公示时间：20XX年3月1日至10日；表彰时间：20XX年3月15日。
五、申报条件
（一）诚信维权单位条件
1、企业依法登记注册满两年。诚信服务事迹突出，可以放宽一年，但不得低于一年；
2、企业提供的商品或服务质量良好，并得到消费者好评；
3、有较完善的经营管理制度和质量认证体系；
4、提供商品或服务的环境安全、卫生；
5、有处理消费者投诉的部门或专（兼）职人员，能依法、公正、及时地处理消费者投诉；
6、自申请之日起前三年内，无制售假冒伪劣产品，无虚假广告、虚假宣传，无违反合同格式条款规定等损害消费者权益的违法、违规的行政处理记录。
（二）优秀消费争议和解单位条件
1、企业有专门受理消费者投诉的部门，有专职工作人员，有相应的管理制度；
2、企业将消费争议和解制度纳入企业文化，在企业文化中有记录，对于职工有保护消费者合法权益的教育记录；
3、消费争议调解员参加专业培训率达到50%；
4、企业向消费争议调解员有明确的和解授权，并实施消费者投诉“三不出”制度；
5、企业建立完善消费争议和解制度，消费争议和解率达到60%以上；
6、在企业诚信体系建设系统中，两年内没有违法违章记录。
（三）优秀消费争议调解员条件
1、是企业专职消费争议调解员，获得消费争议调解员资格证书；
2、熟悉法律法规，掌握消费争议和解技能，公认的调解消费纠纷能手；
3、遵守职业道德，调节纠纷公平、公正，受到消费者好评；
4、在推行消费争议和解制度中有突出贡献者。