电信营业员年终总结3篇_营业员工作总结.docx

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电信营业员年终总结3篇年底了，正是各单位写总结、汇材料的集中时段，许多人在为此劳碌。那么，电信营业员年终总结应当怎么写？下面给大家共享电信营业员年终总结，一起来看看吧！电信营业员年终总结1营业厅是电信企业为客户供应办理业务的直接场所，是树立公司良好形象的一个平台，是公司和社会、公众、消费者的桥梁与纽带。作为一名营业员，我在工作中充分发挥自己的主动性和乐观性，仔细做好服务工作。秉承“用户至上，专心服务”的理念，仔细学习公司的企业文化和服务公约、“首问负责制公约”、“四声服务”、电信服务规范等，完善自身的素养。严格要求自己，刻苦钻研业务学问，体察客户心理，解决客户难题，不断提高自己的业务水平。我们在把电信产品信息快速、精确     地传递给用户的同时，为用户供应优质的业务办理。1999年8月进入电信工作以来，我把满腔热忱投入到营业岗位中，一干就是9年多时间。在外人看来，营业岗位干的无非是固定电话、小灵通、宽带业务受理等简洁工作，可是，为了这份“简洁”的工作，付出了外人看不到的努力和汗水。业务介绍、登记办理、选择号码、复印证件、产品推举……在三尺柜台后，多年的磨练让我成长为一名营业骨干，演绎了不一样的“专心”服务。大千世界，什么脾气的人都有，让每个用户满足而归，并不是一件简单的事。为此，工作中我始终保持着一个良好的心态服务于客户，有的用户不理解一些资费政策或其他业务，一进门就发牢骚，说一些不中听的话，给他解释又听不进去。虽然客户不对，我也不跟他争吵，事后按业务规程处理。无论对待什么样的客户，我总是有求必应，让他们不兴奋而来，满足而归。有一次，是交话费的高峰时期，电信营业厅来了一位交电话费的中年妇女，这位女用户发觉当月话费很高，于是不问青红皂白地在营业厅里大声嚷嚷起来：“我家绝不行能打这么多电话，肯定是你们乱收费！”四周一些好事之人也跟着起哄，闹着不交费。面对这种混乱的场面，我立刻把用户的当月话费清单打印出来，让用户仔细核对。这位用户认真查看着清单，发觉有一个外地的固话号码不熟识，便死活不承认自己打过这个电话，我怎么解释都没有用。最终，我经过多次查找对证，最终确认这个号码是用户的儿子打给外地的网友后，用户才满怀歉意地交清了话费。另一次，一位用户用家中固话担保领取的小灵通手机丢失后，来到营业厅办理了挂失手续。可第二个月用户交话费时却发觉小灵通最低消费仍旧存在，便感到非常不理解，当时对我说了一些过激的言词，还扬言要到法院打官司。我急躁细致地向这位用户解释，并找出当时签订的协议仔细核对，说明收费理由，使这名用户熟悉到是由于自己对协议内容了解不全面而对电信收费产生了误会。作为电信对外服务的窗口，电信营业厅每天都要接待形形色色的人，有的用户甚至蛮不讲理、出言不逊，我只能时刻都告知自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误会的用户时，要牢记“用户永久是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样急躁的解释，去化解客户的误会和怒火。作为一名电信营业员，仅有为用户服务的热忱是不够的，还必需刻苦学习业务，娴熟把握业务技术和业务学问，让工作精益求精，才能满意用户的需求，跟上时代的进展。每当公司推出的新业务、新的营销政策和新资费政策时，我都一遍又一遍地学习，牢记，直到娴熟把握应用。通过加强学习，我努力提升自己的业务水平和服务素养。随着客户需求的日益共性化和多样化，公司推出多种套餐业务来满意客户的需求，我们处理的工作量也随之增加。特殊是每月出帐时，交费用户集中和投诉增加，各方向汇合来的工单累集在一起，又必需准时完成。我都仔细负责、任劳任怨、加班加点地完成工作，不给客户造成麻烦，不让公司造成损失。9年多的寒冷酷暑，我用真诚的微笑和辛勤的汗水将四方用户迎来送往，每当看到那些得到关心的用户带着满足的笑容离去，我着实感到了自己工作的重要性，更激起了对工作的喜爱与全身心地投入。俗话说：一花独放不是春，百花齐放春满园，我将严以律己，当好大家的表率，让“用户至上，专心服务”的服务理念在每个电信员工身上得以诠释，让电信服务窗口更加光明。电信营业员年终总结2时间飞逝，日月如梭，20XX年转瞬即逝，一转瞬，我们又迎来了新的一年。在20XX年度里，我的工作岗位是在前台营业，工作职责是接待客户，为他们办理业务，解答疑难。做一名营业员简单，但要做一名合格的营业员就不简单了。以前我是做机线工作的，跟营业岗位繁重的工作量比起来，真是相差太多了。我知道，娴熟的业务学问、业务技能是衡量一个营业员是否合格的基础。为了尽快的熟识业务，我虚心的向老营业员请教