2023电信业务员考试-初级电信业务员精选试题.doc

电信业务员考试-初级电信业务员
1、电信行业相关法律法规主要有哪些？

2、灭火有哪些基本方法？

3、应用文的写作要求有哪些？

4、通知的格式由哪些部分组成？

5、总结由哪些部分构成？

6、什么叫商务礼仪？

7、打电话的基本礼仪有哪些？

8、索取名片的方法有哪些？

9、拜访客户的步骤有哪些？

10、电信行业有什么特点？

11、电信产品有什么特点？

12、什么是电信监管？

13、什么叫支撑网？

14、什么叫网管网？

15、什么叫三网融合？

16、什么叫NCN？

17、什么是移动智能网？

18、第三代移动通信的标准有哪些？

19、市场的三要素指的是什么？

20、营销观念的发展历程包括哪几个阶段？

21、电信客户有哪些特点？

22、电信客户的购买动机有哪几种？

23、影响个人客户购买行为的因素有哪些？

24、影响集团客户购买行为的因素有哪些？

25、什么是STP三步曲？

26、什么叫4Ps？

27、什么叫品牌？

28、什么叫套餐？

29、什么是ARPU值？

30、什么是MOU值？

31、电信资费套餐的结构与分类有哪些？

32、电信资费套餐的体系构成是什么？

33、针对消费者的促销工具有哪些？

34、电话预约的基本要领有什么？

35、沟通模型的要素有哪些？

36、在沟通模型中，企业向客户传递信息的形式有哪两种？

37、营销沟通的步骤有哪些？

38、拜访沟通法的要点有哪些？

39、电话沟通法的要点有哪些？

40、电话沟通中有哪些主要障碍？

41、准确做到准确表达的关键是什么？

42、倾听有哪些技巧？

43、内向型客户的特征及应对方法是什么？

44、随和型客户的特征及应对方法是什么？

45、刚强型客户的特征及应对方法是什么？

46、神经质型客户的特征及应对方法是什么？

47、虚荣型客户的特征及应对方法是什么？

48、好斗型客户的特征及应对方法是什么？

49、顽固型客户的特征及应对方法是什么？

50、怀疑型客户的特征及应对方法是什么？

51、沉默型客户的特征及应对方法是什么？

52、销售工作的步骤有哪些？

53、接近客户前的准备有哪些？

54、简述竞争对手的资料。

55、在第一次拜访中，建立客户信赖的关键点有哪些？

56、什么是对比化推介法？

57、异议处理有哪几步？

58、处理异议的原则有哪些？

59、有效的成交技巧有哪些？

60、投诉的定义是什么？

61、投诉类型有哪些？

62、处理投诉的原则是什么？

63、投诉处理有哪些步骤？

64、获取信息的过程中应该注意哪些问题？

65、分析原因的过程中应该注意哪些问题？

66、投诉处理中，如何应对完全失控的客户？

67、压力的含义是什么？

68、压力的特点有哪些？

69、压力的来源主要包括哪些因素？

70、如何提高个人抗压能力？

71、客户忠诚分为哪几种类型？

72、客户维系的原则有哪些？

73、客户挽留过程中，如何处理客户提出的异议？

74、客户挽留要注意哪些问题？

75、什么是主动的容户挽留？主动的客户挽留工作有哪些方面？

76、试列举一些客户挽留技巧。

77、营业前台受理岗包括：业务受理、收费、销售、（）、咨询、（）、售后维修。

78、业务受理人员为客户办理业务，应执行业务规范和受理流程，收取客户各款项做到（）。

79、业务受理人员办理业务时应认真审核（），迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜。

80、业务咨询员负责日常营业期间、促销期间为客户现场咨询、（）、介绍、（）各种产品和业务功能。

81、在营业大厅内，经常走动式并主动关注客户业务办理需求、解答问题、指导办理业务的前台类人员为（）。

82、营业厅维系挽留人员负责接待（）和（）的客户。

83、营业厅具有店面营销、（）和服务的综合职能，自有营业厅以经营（）为主，是公司对外提供综合业务服务和展示企业形象的重要窗口。

84、每日结账时，营业员应该将当日所收的营业收款核对后交给（），并于营业结束后整理发票、卡账、填报当日营业收入日报表。

85、库管员负责登记所保管存货的明细帐薄，并做到（），按日核对、（），确保帐实相符、帐目清楚、日清日结、不积压。

86、营业工作程序中，营业员销售业务时，应简单、准确描述产品卖点，