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客房清洁房间工作流程_客房服务流程

工具：
布草车、吸尘器、清洁篮、垃圾袋。
五块抹布、一块百洁布、橡皮手套、恭桶刷、浴缸刷。
抹布的用途：
A:（粉色毛巾布）用于房间擦尘；
B:（蓝/粉色枕袋布）用于电镀件、镜子玻璃、电器开关等的擦拭；
C:（粉色浴巾布）用于浴缸、四壁、脸盆、大理石台面擦拭；
D:（白色毛巾布）用于恭桶的擦拭；
E:（蓝色毛巾布）用于地面的擦拭。
住客走客房工作流程：
1.站在门前30公分处，面对窥视镜，用食指关节轻敲门三次，每次三下，每隔2～3秒报称：“HOUSEKEEPING”“您好服务员”。
2.缓缓把门推开，（如有客，待征得客人同意方可进入清洁房间）将清洁盒摆放于面台上靠门一边，同时带上二湿一干三条抹布进入房间。
3.进房后将厚帘及纱帘拉开，同时打开窗户。
4.将空调开关调至最低档，把房间内所有的灯和电视机关掉。
5.用垃圾袋收卫生间内垃圾。
6.把客人用过的“四布”（面巾、方巾、浴巾、地巾）卷好放入工作车棉织袋中。
7.将稀释的清洁剂均匀地喷在“三缸”（洗手盆、恭桶、浴缸）表面，进行清洁。
8.进房间把空调开大（夏季），关台灯、床头灯、落地灯、拉开窗帘。
9.用垃圾桶收垃圾和烟灰缸，包括地面较大垃圾（不能用吸尘器吸的），注意烟头是否熄灭。
10.撤床单，一张张撤（注意不夹带客人的睡衣和其他物品）。
11.撤毛毯。（注意不能把棉织品放在地毯上）
12.将倒干净的垃圾桶及烟灰缸拿到卫生间内冲洗抹干净，然后放回房间原处。
13.拿床单和枕套进房内铺床（铺床要按规定程序）铺完床之后，顺带把水杯、茶具等撤到布草车上。
14.从门外门铃开始抹起至门框进行擦尘。
15.按顺时针方向抹，由上到下，由里到外，抹一圈（边角位及底部均要抹到）物品要按规格摆放。
16.灯泡、镜面、电视机要用干布抹。
17.抹的过程中应默记待补充的物品，检查印刷品有无涂改痕迹，如有及时更换。同时注意及时收取客人意见表，反馈信息。
18.抹窗台、玻璃及四框。
19.将用过皂头、浴液、洗发液瓶放进清洁篮。
20.洗干净的抹布，其中一条湿抹布留下抹卫生间地板。
21.用清洁剂全面喷一次“三缸”，用手刷刷洗脸盆、浴缸，然后用花洒放水冲洗。
22.用马桶刷刷马桶（注意二块盖板及底座的卫生）用干抹布抹干卫生间水渍（由镜子开始，顺时针抹一次，注意小金属器要发亮）要默记卫生间需补充的物品。
23.补充卫生间内备品，卫生纸要摺好角。
24.用湿抹布抹干净地面。
25.补充房内物品（注意各种物品均需按规格摆好），将暖瓶灌入新鲜开水，擦净瓶身及茶盘摆放规定位置。
26.吸地毯顺纹向同一方向推把。
27.吸边角位。（梳妆凳底、床头底下、沙发下）
28.吸卫生间地面。（注意吸地面上的头发）
29.吸尘器用完之后绕好放于布草车侧面。
30.空调拨到最低档，关窗、拉薄帘，退到门口。
31.检查窗帘、床铺是否整齐，地毯是否有杂物。
32.检查卫生间镜面、“三缸”、小金属器是否有杂物。
33.关总开关，关门填写房态表和时间后离开。
注：住客房和走客房操作程序基本一样，一般情况下，住房不要求每天更换香皂，要视香皂的使用程序而定，长住房每日均要求补充日常的易耗品。