酒店总经理年终总结范文通用14篇.docx

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酒店总经理年终总结范文〔通用14篇〕
酒店总经理年终总结范文〔通用14篇〕酒店总经理年终总结范文篇1时间渡过了一年又一年，转瞬间，新的20--年就到眼前了。作为---酒店的总经理，在过去的一年来，我严格的方案酒店的进展方案，与各部门指导和同事门一起努力，乐观为---酒店的进展做出奉献。在过去一年来，尽管市场并不怎么顺当，但是我们仔细改良，乐观对业务进展扩展。虽然最终的成果算不上特殊的精彩，但这一年的工作成长上却有了不少的收获。如今，反思在这一年来的状况，尽管在工作中收获了不少，但也有许多的缺乏和值得总结的方面，在此，我对这一年的个人状况总结如下：一、思想调整作为---酒店的总经理，这一年的工作中我自身的思想压力也很大。年初起工作就很不顺当，许多问题，甚至就处理我自身的工作就已经焦头烂额，没有的更多的精力去思索酒店的其他细节。这也导致工作消失了不少的问题。但好在，在工作中我准时熟悉到了自身的缺乏，并理解了很多的东西。后来，我在思想上较好的进步了自己，并能管理好自我的状态，逐步改良了工作中的问题。为酒店方案了这一年能来方向和管理要求，并得到了指导的认可。二、工作的状况在今年的工作中，我们根据酒店和市场的状况进展了严格的调整，并对业务和效劳方面都进展了严格的改良，乐观发挥酒店的优势，抓住季节和节日礼品的卖点，在销售节日的流量上广做活动，较好的挽回了之前的缺乏。此外，在今年来，我们着重加强了员工效劳工作上的管理，通过对员工乐观的管理，加强了就带的效劳，再加上卫生和装潢上的改善，在新老客户中都获得了不错的评价，各个网络平台上的评价也有了较好的提升，为销售成果的提升带来了不错的关心。三、自我的缺乏在工作的管理方式上，我还有许多缺乏的地方，有些方面太过草率，没能多听取员工们的意见，结果导致不少员工的动摇，结果在一开头弄的比拟混乱。好在，准时的调整之后，问题根本得到理解决，但这的问题却照旧牢记在我的心中，我会好好的记住自己的问题。并在接下来的工作多多听取员工们的意见，培育出---酒店的优秀员工团体，为酒店的进展奉献出更多的力气。20--年已经完毕，但我们会在工作中乐观努力，争取在下一年获得更加精彩的成果!酒店总经理年终总结范文篇2今日我们以愉悦的心情，迎来了新世纪的又一个新年。过去的一年，是对喜来登酒店进展具有重大而深远意义的一年。在董事长英明坚决的决策和正确的指导下，与时俱进，乐观适应市场需求，使喜来登酒店走上了制度化、标准化管理的轨道;市场营销和客户效劳工作不断上程度、上档次并获得了丰厚的回报。获得较好的经济效益的同时，喜来登酒店在漳浦乃整个漳州的知名度也扩大了。今日我作为喜来登酒店总经理，向大家作20--年的工作总结和20--年的工作支配。一、回忆20--年的主要工作20--年的工作可以概括为“一个中心，两个重点，三个要抓〞，详细的说就是“以顾客为中心;重管理树形象、重进展强品牌;抓平安消费、抓文化培训、抓节能增效〞。下面我将详细进展阐述。1、一个中心：以顾客为中心。“顾客就是上帝〞以顾客的需要为目的、以顾客的满足为标准，这是每个经营者都必需遵守的信条。但是如何从行动中让顾客享有“上帝〞感，不是靠一句就能呈现出来的，要付诸行动从多方面着手：通过理解顾客的需求，进步员工素养，进步管理程度，供给舒适的环境，进步效劳质量等等方面的工作相结合才能到达。根据顾客的需要，完善我们的工作方式，根据顾客的满足度来衡量我们的成果。只有让顾客满足，酒店才能有更高的进展，因此酒店全年的工作始终围绕这个中心来进展。2、两个重点：重管理树形象、重进展强品牌。重管理树形象：科学决策，群策群力，一个企业要进展，必有一套行之有效的管理体系。酒店指导层根据各项工作任务的要求，制定了全年工作方案，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，酒店全体员工，上下全都，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了肯定的奉献，获得了颇为可观的业绩。通过发动，增加了求真务实抓效能的针对性、实效性;进一步明确了职能范围和各负其那么的长效机制;标准了学习要求;破除了无所作为、不思进取的平凡观念，进步了酒店职工工作的乐观性和主动性，极大地进步了效劳质量和效劳程度，也为酒店在漳浦同行业中形成标榜。重进展强品牌：20--年，喜来登酒店全年客房入住率达%，平均房价元/间，餐厅就餐率达%，日均收入万元，在漳浦同行业中处于前列。这些都得益于硬件设施的改良、效劳质量的进步。作为漳浦第一家四酒店，我们有着得天独厚的优势，但也深知行业竞争的剧烈，谁能稳住更多的客源，谁就能到达更长期的可持性进展，20--年酒店乐观查找客源，通过市场调查，详细分析本县的竞争形势，与多家单位签订固定协议，稳固客源，在县委接待方面，至始至终，展现酒店质的效劳