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服务市场细分与定位一、市场细分的概念和意义二、市场细分的步骤三、细分消费者服务市场的依据细分消费者服务市场的依据四、有效市场细分的原则五、服务市场细分的方法（104页）服务市场细分与定位一、细分市场的评估一、细分市场的评估一、细分市场的评估二、目标市场营销策略选择市场涵盖战略的依据三、盈利客户分析（一）三、盈利客户分析（二）服务市场细分与定位一、服务市场定位的含义二、服务市场定位的原则三、定位与服务特征定位与服务特征四、定位层次部分行业相对位置图五、服务定位的过程价值链分析方法银行企业的价值链分析五、服务定位的过程企业实现差异化的途径（一）企业实现差异化的途径（二）五、服务定位的过程六、定位策略七、市场定位的方法–定位图七、市场定位方法——排比图
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