中国移动4月运营数据36页课件学习资料.ppt

数据部
2011年5月目录数据及信息业务收入增长平稳，流量业务增量贡献过半1、数据流量分析——流量效益改善，手机上网量收稳步增长2、WLAN发展情况分析——WLAN业务稳步增长，流量占比持续提高2、WLAN发展情况分析——分省WLAN规模及普及率差异较大2、WLAN发展情况分析——省公司在WLAN业务发展方面的创新实践浙江公司UCWEB浏览器：Android版本已改造支持CMCCWLAN接入，将于5月底正式发布
手机QQ浏览器：iPhone版本已改造支持CMCCWLAN接入，腾讯在QQ浏览器中增加了中国移动WLAN管理模块，4月份已正式发布
后续工作：将进一步推进其它版本浏览器的改造，尽快支持CMCCWLAN接入

战略业务量收保持稳步增长：4月，手机阅读付费用户超过2500万户，收入接近7000万元，较年初分别增长23%、12.5%；手机游戏付费用户超过1500万户，收入超过6000万元，收入较年初增长6.4%；手机视频付费用户超过1200万户，收入超过4000万元较年初分别增长15%、7%4月手机阅读客户端订购和退订成功率分别达到96%和94.3%，较上月提高3.8PP和5.3PP；WAP方式订购和退订成功率分别达到97.1%和93.8%，较上月提高5.2PP和3.1PP
湖南、安徽、浙江WAP方式订购成功率低于96%，湖北、山东、湖南WAP退订成功率低于90%
湖南、浙江的订购、退订失败主要是BOSS侧不响应业务平台请求，山东和湖北主要是规定用户办理特定套餐后不允许退订业务4月手机视频客户端订购成功率指标仅为88.3%，比上月下降4.3PP；退订成功率为94.6%，与上月持平；WAP方式订购和退订成功率分别为94.8%和95.2%，较上月分别下降1.7和1.5PP
上海、广东、安徽、广西、山东等省的视频客户端方式订购成功率低于90%，上海、广西、湖南的退订成功率低于90%；50%以上的原因是BOSS侧未响应业务平台的订购、退订请求4月手机游戏包WAP方式订购成功率为98.6%，与上月持平；退订成功率92.5%，环比下降1.8PP
西藏、湖南、青海、山东、甘肃、广西的手机游戏包WAP方式订购成功率低于95%，湖南、广西的退订成功率低于90%；订购和退订失败的原因均BOSS侧未响应业务平台的订购、退订请求
从订购/退订失败的案例看，主要原因包括：1、业务平台发起请求后，部分省BOSS处理能力有限，未能回馈平台请求，造成请求失败，影响客户体验。2、部分省手机阅读业务是订购套餐有限制，不允许退订；这类问题建议平台或BOSS及时短信告知客户退订失败原因，避免反复退订。
为提高业务成功率指标，建议：1、加强业务平台和各省BOSS的沟通机制，对业务交互中出现的问题及时发现、定位并解决；2、进一步完善业务平台和一级BOSS的接口规范，明确错误代码含义和失败原因；3、结合业务发展趋势，及时评估对BOSS系统处理能力的需求，安排系统升级和扩容。系统建设情况：
VGOP：已接入飞信、手机阅读等10个业务平台，实现对99个业务质量指标的监控，并实现与OA排障工单系统的对接；今年底还将完成二期建设，进一步丰富监控指标
自动拨测系统：各省验收拨测系统适配的终端进度略有差异
对省公司质量管理的工作要求
完善质量监控的日常工作制度：VGOP对异常质量指标发出告警，并形成OA排障工单，要求各省公司在1天之内提交工单启动处理流程，联合相关部门核查质量问题；要求各省产品质量管理人员每日登录VGOP，及时跟踪质量指标，快速定位并解决问题
各省牵头将彩铃、来电提醒、短信回执等二类业务平台质量数据接入二级VGOP平台。
请各省按时按要求完成自动拨测终端的验收工作，未按去年质量大会战要求采购终端的省份，要求在6月底补齐所有终端目录MM业务运营总体情况MM综合效益分析MM业务规模引入竞争性互联网产品百万青年创业计划取得阶段性成果，持续推进与团中央的合作年度开发者任务完成进度良好，分省完成进度差异较大加强对外合作，引入精品应用加快核心能力建设率先实现优选WIFI网络，提升流量价值优选WIFI的用户界面和使用流程41.1总体发展情况各省MM推广数字内容的情况不均衡基地产品的全量同步工作不断改善主要问题：还未将核心能力向产业链开放；核心能力平台建设还未跟上；产品开发模式单一
解决措施：能力开放平台（OMP）引入MM，8月底前完成；优化终端池、操作系统池建设，预计三季度完成；鼓励由终端厂商等非基地支撑方的合作伙伴，按照规范，开发MM客户端，
感谢聆听！2、新增用户数据业务贡献——新增用户对数据业务收入的贡献