展厅管理制度教学幻灯片.docx

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展厅管理制度

一、制定目的
为规范展厅运营，给客户展示一个舒适、整洁的展厅环境，提高客户满意度，特制定以下规章。
二、执行标准
1.8:30前由值班经理打开灯光、音乐、空调；夕会后由值班客户经理关闭灯光、音乐、空调；
2.展厅资料架和车型介绍架上的产品资料由值班经理负责；
3.接待台台面保持干净，名片、来电/来店登记表、电话、工具包摆放整齐有序；值班经理负责
4.9：00以前由值班经理将展车钥匙取回，打开展车；晨会后销售顾问立即按标准整理展车（详见附1展厅检查表及附件2展车、）；
5.每日下班前由值班客户经理将展车锁好并将钥匙交到资产专员；
6.客户到店，客户经理主动出门引导客户进入展厅(如遇雨雪天则需至停车场为客户撑伞），在第一时间做自我介绍并双手递交名片和欢迎卡；
7.客户经理必须在展厅积极接待客户，客户经理不得和其他岗位工作人员聚集在展厅内闲聊或做与工作无关的其他事情；
8.客户经理不得以任何理由出现挑选客户的行为，同时保证客户进店驻留至少10分钟；
9.客户进店后应主动询问客户需要的饮料品种，及时为客户送上饮料并提供续杯；
10.客户赏车离店时,客户经理必须送客户到展厅正门台阶下或停车场,并挥手致意目送客户离开，并在30分钟之内向客户发送关怀短信；
11.客户离店后，客户经理需立即将洽谈桌和展车恢复正常状态；
12.客户经理根据当日排班表轮流站岗,交接班时在下一班人员未到岗之前不得离开,违反规定的上.下班人员均受到相应处罚；
13.严格按照常德店暂定标准交车流程进行交车（详见附3交车流程）。
14.早会迟到，每分钟处罚俯卧撑10个，每月内第二次20个/分钟，第三次扣款50元/次
三、责任人
其中2.1责任人为前台接待/值班客户经理，2.2、2.3责任人为前台接待，2.4责任人为值班客户经理，2.5责任人为值班客户经理，其余8条责任人为销售顾问。
四、奖惩标准
1.以上但不限于以上，第一次发现以上问题，批评教育罚做值日2天。第二次发现2.5、2.7、2.8问题点处罚20元/次，其余问题点处罚10元/次；
2.客户经理连续一个月未出现以上问题，奖励100元/月
3.如果产生较大影响，根据具体情况进行处罚；
五、本文件自发布之日起执行
附件1：
展厅检查记录表区域序号项目检查标准展厅区域1展厅入口迎宾位展厅门口有迎宾人员及时接待客户并使用规范用语2展厅室温温度适宜3展厅绿化盆栽无枯叶、灰尘及其它杂物4咨询台干净、整洁5展厅音乐工作时间保持音乐不间断，音量适中6展厅水幕墙工作时间开启，且功能完好、干净整洁7资料架资料架上产品宣传折页包含所有大类，每类不少于10份，且及时更新，摆放整齐8车型介绍架整洁、完好，位于展车前方左侧或右侧，内容与展车一致且需放置5份以上对应车型的宣传册9洽谈区洽谈桌干净、整洁，洽谈椅在客户离开后应及时归位10服装客户经理着装标准、整洁、统一（含领带、丝巾）并佩戴标明姓名胸牌11名片使用符合神州统一标准的名片12多媒体触摸屏整洁、完好，工作时间处于正常使用状态售后区域13饮品供应提供2冷2热至少4种免费饮料；保证供应，客户能随时取用14食品供应提供三种以上的点心；保证供应，客户能随时取用15影视区电视机工作时间开启并处于正常使用状态16上网区电脑工作时间处于正常使用状态17客休区桌面桌面干净、整洁18报刊架提供至少两种报纸、三种杂志（最新）19服务台干净、整洁20吸烟室洽谈桌干净、整洁，烟灰缸内烟蒂不超过2个21客休区室温温度适宜22绿化盆栽无枯叶、灰尘及其它杂物
附件2：
展车、试乘试驾车检查记录表检查类目检查项目检查内容展车展车摆放1.展车数量及摆放位置以设计图纸所示为准2.主销车型大类品种齐全，展示车辆的颜色不少于3种色系展车外观1.展车外观无缺陷（如凹坑/划痕/漆面破损等），各类保护膜/套必须全部去除2.发动机舱保持整洁3.无非标饰物4.若有天线则要安装到位5.展车车门及行李厢无上锁现象6.展车轮胎、轮毂表面清洁，且品牌标志向上展车内部1.展车内保持整洁，各类保护膜/套必须全部去除2.行李厢内干净整洁、无杂物（含排水槽）3.座椅不得覆盖座椅套展车装备1.展车收音机调到当地常用台（不少于6个），至少要有一个音乐台2.CD机配备音乐CD（含SD卡内存储MP3）3.时钟调到准确时间（误差须在3分钟之内）展车座椅位置1.展车方向盘调整到长度最短、高度最高位置2.前排座椅靠背调整到与B柱重叠（Polo驾驶座调整到最大位置）3.所有座椅、头枕高度调到最低水平展车附件1.展车脚垫、轮垫必须使用标准附件2.按规定摆放整齐且保持整洁试乘试驾车试乘试驾车停放试乘试驾车停放符合定制化管理要求，且车头向外便于车辆出发试乘试驾车装备1.试乘试驾车收音机调到当地常用台（不少于6个）2.CD机配备音乐CD（含SD卡内存