酒店、宾馆、旅馆服务指南培训教材.doc

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521假日酒店
521holidayhotel

服务指南

SERVICE

DIRECTORY

伍贰壹宾馆总经理致词！

尊敬的宾客：
非常荣幸您能选择本宾馆作为您的下塌之处，我谨在此感谢您给予我们的支持与厚爱！
我们将以饱满的热情、全心全意的服务来满足您的需求。
为了方便您下塌期间的起居和商务活动，本[服务指南]为您提供所需服务项目与内容，请您参阅选择。为更好地提高我们的服务质量，欢迎您在下榻期间对我们的工作提出宝贵意见和建议，或您可填写一份“客人意见表”并投入前台意见箱。
愿我们能为您的旅居生活增添一缕温馨。
祝您生活愉快！工作顺利！
伍贰壹宾馆总经理

环境保护
EnvironmentalProtection
___________________________________节能环保，在酒店已不再是一个口号或是一种形式，它是酒店的一种企业文化和精神，并已具体至酒店的日常运作中。我们希望通过我们大家的坚持和努力，能不断唤起人们的环保意识，更加重视和珍惜我们的地球资源。因此我们倡议：
——当您离开房间时，请随手关闭所有的电器、照明和空调。
——在不影响您居住舒适度的情况下，减少客房日常用品的更换次数。
——地球上最后一滴水将是人类的眼泪，请节约用水。服务项目简介

前厅服务
接待服务：办理客房登记入住
电话：8028521------8888
位置：服务台
服务时间：24小时
预定服务：提供客房预定服务。
电话：8028521
位置：服务台
服务时间：24小时
留言服务：办理您外出留言或您的客人来访、来电留言。
电话：8028521
位置：服务台
服务时间：24小时
退房服务：提供住房预付款、退房结帐、帐目查询服务。
退房时间为13：00时，延时退房加收半日房租，18:00时后退房收全日房租，房价以当日市价为准。
电话：8028521
位置：服务台
服务时间：24小时
叫醒服务：办理个人电话语音叫醒服务。
电话：8888（内线）
位置：服务台
服务时间：24小时

行李服务：提供小件行李物品寄存服务。

提供小件行李物品免费寄存服务，请将您的贵重物品随身携带。

电话：8888（内线）

位置：服务台

服务时间：24小时

电话服务

宾馆总机：8028521内线：8888

客房电话：内线号码：房间号。

总服务台：8028521

内线：接待：8888

预订、问讯：8888

收银、叫醒：8888

客房设备服务

房务中心电话分机：8888
您若需要增加房内用品或服务请于客房中心联系。
客房照明系统
房间配有灯光总控制器，将磁卡插入取电器内，灯光便会自动开亮，当您离开房间时，请取出磁卡，灯光便会自动开关。
宽带上网接口
酒店客房已安装宽带上网接口。
请勿打扰
当您需谢绝探访及不被打扰时，请将“请勿打扰”牌挂在门把手上，
迷你吧MiniBar
客房内备有迷你酒吧，每日有专人补充，任何使用都会按价计入您的客帐上。如有其它需要，请随时与客房中心联系。

客房用品及价目表

序号品名单价序号品名单价132＂液晶电视300012床控板2002摇控器5013电话座机1503IC卡门锁70014床头灯罩1604液晶电脑460015开关505烧水壶16016排风扇1566床头灯（套间）190（标间）4007台灯（套间）290《标间》2508卫生间镜前灯1501509卫生间防水顶灯15010插卡取电16011取电卡50一、电器类单位：元

二、家具类

序号品名单价序号品名单价1床架6007茶几500
2席梦思床垫（套间）9008写字台800（单人间）9009电视柜800（标间）80010行李柜800（三人间）80011方凳1003床头柜（套间）60012壁柜800（标间）50013衣柜8004扶手椅（套间）16014书柜600（标间）16015床屏6005二人沙发（豪单间）160016床屏软包3606单人沙发（商务房）600

三、玻璃器皿类

序号品名单价序号品名单价1茶杯106烟缸（大）82水杯8.5（小）83高脚酒杯7梳妆镜（客房）6404凉水瓶8梳洗镜（卫生间）1605漱口杯89穿衣镜（客房）26010修面镜160
四、卫生洁具类

序号品名单价序号品名单价1面盆3607浴巾架1802马桶8008毛巾架803浴盆9肥皂盒1004面盆水嘴20010手纸盒805淋浴器结合60011浴巾拉杆1006浴盆拉手12晾衣绳100
五、棉织品类

序号品名单价序号品名单价1床单1208浴帘802棉被（3.5KG）1569大浴巾52（5KG）19610小浴巾483被套（大）22811面巾16（小）22812地巾384枕芯（大）3613小方巾6（小）3614地毯（客房