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零售技巧大联想学院2000年8月开场白零售技巧第一章如何赢得客户市场营销几个常识练习一请牢记顾客购买决策的5个阶段顾客购买决策的5个阶段顾客购买决策的5个阶段信息的搜集（1）..顾客决策时涉及的连续性组合信息的搜集（2）..零售策划动作顾客购买决策的5个阶段备选产品评估---影响因素备选产品评估---评估模式修正产品 改变品牌认知 改变对竞争产品的认知 改变属性的心理权数 提醒人们注意被忽略的属性 改变购买者的联想顾客购买决策的5个阶段购买决策流程顾客购买决策的5个阶段购后行为休息，休息一下！第二章实战技巧实战技巧主动相迎主动相迎主动相迎主动相迎主动相迎了解需求和介绍信息了解需求和介绍信息了解需求和介绍信息了解需求和介绍信息了解需求和介绍信息了解需求和介绍信息了解需求和介绍信息了解需求和介绍信息了解需求和介绍信息了解需求和介绍信息了解需求和介绍信息了解需求和介绍信息了解需求和介绍信息解答疑问和处理异议解答疑问和处理异议解答疑问和处理异议解答疑问和处理异议解答疑问和处理异议解答疑问和处理异议解答疑问和处理异议建议购买建议购买建议购买感谢惠顾和建议推荐感谢惠顾和建议推荐售后服务售后服务售后服务处理不满处理不满处理不满回顾
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