呼叫中心坐席管理教学提纲.ppt

呼叫中心培训系列呼叫中心成功运营的关键是:呼叫中心运营的最大困惑呼叫中心的从业环境呼叫中心的从业环境1、呼叫中心的从业环境、改善员工工作环境呼叫中心的从业环境呼叫中心的从业环境呼叫中心面临问题如何更快的提升新员工的工作能力？

如何更好的调动起老员工的工作热情？

如何使这两股力量有效的溶合，提升团队凝聚力和工作业绩？呼叫中心工作性质:劳动力密集型知识密集型影响员工激励中的“保健因素”呼叫中心的从业环境呼叫中心的从业环境案例：建立员工使命感信任建立意见的渠道进行心理的安慰员工的职业发展：职业发展前景培训员工不愿意接受培训？解决之道提升型：月平均服务质量分数在95分（含95分）以上的坐席在次月只参加新业务培训和新活动培训，技能提升培训和服务质量提升培训可以选择性自愿参加。
培训型：月平均服务质量分数在95分以下86（含86分）分以上的坐席，根据培训师课程设置安排参加次月所有课程培训。
辅导型：月平均服务质量分数在86分以下的坐席需要由当班班长在次月5日前提交坐席问题汇总和辅导建议。坐席人员参加次月所有中心培训课程，接受质检组辅导员阶段性辅导和班长时时监督。执行流程：各岗位对培训工作的责任与义务：实施流程图：改善您员工待遇总结激励谢谢大家！