消费者权益保护法课培训教材.ppt

消费的含义消费者？消费者问题消费者保护运动消费者权益保护法消费者权益保护法的适用范围《消费者权益保护法》调整的对象是下列哪项？（）
消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系
各商家为经营需要而发生的购销关系
消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系
消费者为营利而进行的购销活动消费者权益保护法的特征无过错责任、严格责任：举证责任举证倒置原则消费者权益1.保障安全权2.知悉真情权3.自主选择权自主选择权的行使限度？4.公平交易权7.知识获取权8、维护尊严权3.保障消费者人身和财产安全的义务（3）免责情形4.不做虚假宣传的义务7.提供符合要求的商品和服务的义务某大型商场在商场各醒目处张贴海报：本商场正
以3折的价格处理一批因火灾而被水浸过的商
品。消费者葛某见后，以488元购买了一件原价
1464元的名牌女皮衣。该皮衣穿后不久，表面出
现严重的泛碱现象。葛某要求商场退货，被拒
绝。下列哪些说法是正确的？
商场不承担退货责任
商场应当承担退货责任
商场可以不退货，但应当允许葛某用该皮衣调换一件价值488元的其他商品
商场可以对该皮衣进行修复处理并收取适当的费用8.承担三包义务9.不得从事不公平、不合理的交易格式合同的概念经营者的下列哪些行为违反了《消费者权益保护法》的规定？
商家在商场内多处设置监控录像设备，其中包括服装销售区的试衣间
商场的出租柜台更换了承租商户，新商户进场后，未更换原商户设置的名称标牌
顾客以所购商品的价格高于同城其他商店的同类商品的售价为由要求退货，商家予以拒绝
餐馆规定，顾客用餐结账时，餐费低于5元的不开发票王某到倩影照相馆冲洗照片，在照相馆看
到有一告示声明，称如造成底片灭失，只
赔偿同种类胶卷，这一告示违反了经营者
义务中的（）。
以法定或约定履行义务
不作虚假宣传
提供符合要求的商品或服务
不得从事不公平，不合理的交易消费者争议的解决途径农民贾某从某种子站购买了五种农作物良种，正
常耕种后有三种农作物分别减产30％、40％和50
％。经鉴定，这三种种子部分属于假良种。对
此，下列哪一选项不正确？
贾某可以向消费者协会投诉
贾某只能要求种子站退还购良种款
贾某可以要求种子站赔偿减产损失
贾某可以向当地工商局举报要求对种子站进行罚款钟某为其3岁儿子购买某品牌的奶粉，小孩喝后
上吐下泻，住院7天才恢复健康。钟某之子从此
见任何奶类制品都拒食。经鉴定，该品牌奶粉属
劣质品。为此，钟某欲采取维权行动。钟某亲友
们提出的下列建议哪一项缺乏法律依据？
请媒体曝光，并要求工商管理机关严肃查处
向出售该奶粉的商场索赔，或向生产该奶粉的厂家索赔
直接提起诉讼，要求商场赔偿医疗费、护理费、误工费、交通费等
直接提起仲裁，要求商场和厂家连带赔偿钟某全家所受的精神损害消费者组织下列有关消费者组织的提问，哪些应该给
予肯定的回答？
除了消费者协会以外，是否可以经过合法程序成立其他的消费者组织？
有人说，消费者组织属于工商行政管理局下属的政府机构，这种说法正确吗？
消费者协会能够以自己名义代表消费者打官司吗？
消费者协会能够以自己名义在立法过程中提出建议吗？消费者协会享有的职权？

对商品和服务进行监督
受理消费者的投诉，并对投诉事件调查和仲裁
支持受损害的消费者提起诉讼
对违法经营者提起诉讼
对消费者权益进行保护的具有强制执行力的团体承担损害赔偿责任的主体的确定张某到一美容院作美容，美容院使用甲厂生产的
“水洁”牌护肤液为其做脸部护理，结果因该护肤
液系劣质产品而致张某脸部皮肤严重灼伤，张某
为此去医院治疗，花去近5000元医药费。关于
此事例，下列哪些选项是正确的？
张某有权要求美容院赔偿医药费
张某有权要求甲厂赔偿医药费
张某若向美容院索赔，可同时请求精神损害赔偿
美容院若向张某承担了责任，则其可以向甲厂追偿王某使用其朋友李某的营业执照经营，售出不合
格茶杯，碎片划破消费者张某。张某可以向谁要
求赔偿？
只能向王某要求赔偿
只能向李某要求赔偿
可以向王某或李某要求赔偿
必须同时向王某和李某要求赔偿民事责任的具体承担“三包”的:消费者李某在购物中心购买了一台音响设备，依
法经有关行政部门认定为不合格商品，李某找到
购物中心要求退货。下列何种处理方法是正确
的？
该购物中心认为可以通过更换使李某得到合格产品，因而拒绝退货
该购物中心认为该产品经过修理能达到合格，因而拒绝退货
该购物中心应按照消费者的要求无条件负责退货
该购物中心可以依法选择修理、更换、退货中的任一方式经营者行政责任: