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BMSIT服务架构BMSIT服务优势–整体优势团队优势 专业服务团队，一\二线工程师均经过专业的培训和资格认证 ＞58人＞36人＞28人 ＞30人＞32人＞8人 ＞16人＞6人＞5人 ＞10人＞12人 其他各类认证工程师＞50人（TSM、Legato、Websphere、WebLogic） 超过10位资深的三线专家组成员均为业界的专家，同时拥有多项资格认证，现场经验丰富，能处理各类疑难问题 国内少有的能在一个团队内提供从硬件、软件和服务管理一体化服务的专业公司支持优势 广州、北京、上海有三个大型服务支持中心，配备一\二\三线技术人员，流畅严格的技术支持体系 严格的流程管理和服务管理，保证每一个服务请求都得到及时处理 24小时服务热线，400-880-0012，7*24小时全年无休提供技术支持和各类服务受理备件优势 广州、北京有两大备件中心，配件数量多且型号齐全，保证服务项目需要 正规可靠的备件供应渠道，根据项目情况随时调整库存保证服务质量 严格的备件管理：备件采购管理、备件测试入库、备件使用及出库、备件库存量控制，保证提供给客户的都是完美的备件 7*24小时快速物流支持，在最短时间内将所需备件送至客户现场服务产品范围 主机产品 IBMzSeries\iSeries\pSeries HPProLiant\Integrity\9000\Alpha SUNT-series\M-series IBM\HP\SUN\DELLx86(Windows\Linux) 存储产品 IBMTotalStorage全系列盘阵、带库 HP\SUN全系列盘阵、带库 HDS\EMC\STK系列存储产品 Brocade\CiscoSAN设备 网络产品 Cisco全系列网络产品 H3C全系列网络产品 安全产品 天融信、绿盟、CheckPoint、Juniper等全系列产品 服务产品范围 数据库系统 Oracle DB2\Informix Sybase SQLServer 中间件系统 WebSphere WebLogic Tomcat 咨询服务-容灾咨询实施咨询服务–IT服务管理服务产品范围 Vmware产品 Ctrix产品 IBMpowervm产品 SUN、HPVPAR技术 服务内容 基于PC服务器的Vsphere、XON虚拟服务器实施与维护工作 Vmware、Ctrix虚拟桌面技术实施与维护 IBM、SUN、HP分区技术实施与维护工作 IT外包服务服务案例介绍I服务案例介绍I服务案例介绍I服务案例介绍II18需求分析-现状概述现状–网络设备现状–服务器存储设备现状–软件及机房环境现状–工作范围需求现状–工作要求需求分析-需求汇总服务方案-基础运维服务服务方案–日常运维服务服务交付规划-目标组建项目团队 备件到位、维保运转 平稳接管运维服务第一阶段-运维接管期第一阶段-运维接管期项目目标项目目标项目目标第二阶段-运维规范期第二阶段-运维规范期运维规范期–服务管理运维规范期-培训知识转移体系工作流程： 维保设备初检流程 维保设备巡检流程 维保设备故障处理流程 维保设备故障升级处理流程 维保设备应急响应流程 服务方式： 现场故障处理（7X24） 远程故障处理+按需现场处理 交付物： 提交故障处理报告或巡检服务报告运维规范期-KPI考核机制第三阶段-持续优化期第三阶段-持续优化期运维工作小结运维工作小结
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