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知己知彼，百战不殆服务比较优势提升工作模式的建立与应用集团公司提出“保持网络和服务领先”的战略目标，客户满意度KPI重点关注在同区域内确立公司满意度的领先地位。如何贯彻落实这一大政方针，找准工作的着力点，进一步提升客户感知，持续保持领先优势，是各级移动公司工作的重心。项目团队一、项目整体规划四、开展专项提升－－针对比较优劣势结果开展专项提升工作实施案例1：窗口服务－－部分业务服务流程相对更加复杂实施案例2：业务服务支撑－－联通的支撑提醒服务后来居上实施案例3：促销活动－－宣传、礼品与渠道有优势，终端是劣势项目创新点项目成效－－为湖南移动满意度提升及竞争比较劣势的改善提供了有力的支撑未来展望－－此项工作将做按“制度化、常态化、显性化”的原则执行项目推广价值－－符合企业目前发展与竞争特点，具备较好的推广价值可供全网共享的项目成果Theend!
王子****青蛙
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