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银行自助业务暨ATM经营效益分析
随着数字化时代的到来，银行业务也从线下转向了线上，银行自助业务和ATM自助设备的出现，使得传统银行营业厅的业务面临着着重构和优化的局面。本文旨在分析银行自助业务和ATM设备的运营模式及其优势。
1.银行自助业务的运营模式
银行自助业务是指利用互联网科技和智能化设备，使银行的各项服务能够在非人工机构中得到实现，包括柜员机、自助理财、自助取款、自助存款、自助转账等等。银行自助业务的实现，实际上是将人工服务转变成了机器服务，利用现代化的互联网科技来实现自动化、高效化、便捷化的服务。银行自助业务的运营模式一般包括以下几个方面：
（1）智能化设备的配置
银行要实现自助服务，需要配置一定数量和种类的智能化终端设备和设施，如智能柜台、自助取款机、自助理财站等。这些设备直接接入金融信息系统，利用集成电路、通讯技术、密码技术等实现安全、畅通的服务环境。
（2）信息化系统的部署
银行自助业务的实现需要前后端多项技术协同，其中最关键的便是金融信息管理系统。该系统包括后台业务处理系统、前台人机交互界面、信息资源调配系统和金融产品管理系统等。该系统的运作是银行自助服务的关键基础。
（3）智能化人机交互界面
银行自助业务的成功运营，主要在于智能化人机交互界面的研究发展。这些交互界面要满足客户的使用习惯、易用、易学、安全，还要关注对于长者、残障人士的普遍可行性开发。
2.ATM经营效益分析
ATM（AutomatedTellerMachine）全自动提款机是银行自助服务的代表之一，因其高效快捷的自助服务模式，广泛应用于各大银行。下面从经营效益的角度，对ATM自助服务业务进行分析：
（1）降低银行业务成本
银行在运营之前，需要投入大量的人力资源、物质资源等各方面的费用。但是，ATM自助服务机器不断地提升了操作效益，可以为银行节省大量的成本。银行不需要人力资源进行运营，更不需要花费人力资源来安全监督ATM设备的运营。
（2）扩大营销范围
ATM自助服务机器的设置可以尽可能的扩大营销范围。所谓的营销范围是指银行的服务所覆盖的地域，只要ATM设备设在了地点，银行服务就能在这个区域宣传，从而增加服务覆盖面。
（3）提高工作效率
随着不断的技术创新，ATM自助服务机器的速度和效率都得到了极大的提高。银行进行的各项业务，全部得到了很好的提升，员工不用紧盯ATM自助机进行操作，也能尽可能的为客户提供服务。
（4）提高服务品质
ATM自助服务机器在使用过程中，能够为客户提供标准化、快捷、高效、准确的服务，范围广泛，操作简单。银行也可利用互联网科技为自助设备提供个性化的功能，从而提高银行服务品质。
3.结论
银行自助业务和ATM自助设备的出现，使得传统的银行通过数字化的途径进行服务，大大提高运营效率和服务品质。同时，由于各种机器生产和系统操作的不断创新，自助服务的感受性也得以提高，自然扩大科技对于银行营销的广泛应用，从而，在营销范围上，逐步形成一个广域营销的局面。因此，银行应该适当增加畅通机器设施，从而提高工作效率和服务品质，同时也减少了人为错误所造成的损失，为社会和群众提供贴心的服务。