需求侧管理辅助决策支持系统研究.docx

需求侧管理辅助决策支持系统研究
摘要：
随着市场竞争的不断加剧，企业在市场中必须不断优化自身的服务，以增强竞争力，并实现良好的发展。需求侧管理是企业为提升服务水平而建立的一种以顾客需求为中心的管理方式。本文从需求侧管理的基本理念、系统构架及运作模式等方面展开研究，提出需求侧管理辅助决策支持系统的设计与实现。研究结果表明：在需求侧管理的框架下，通过建立辅助决策支持系统，能有效提高企业在市场竞争中的竞争力。
关键词：需求侧管理；辅助决策支持系统；竞争力；
1.引言
企业要在市场中立足发展，必须不断提升自身的服务水平，以更好地满足顾客的需求。然而，如何更好地实现顾客需求的响应是一个重要的问题。而需求侧管理是一种以顾客为中心，提升服务水平为手段，确保企业在市场竞争中持续发展的管理方式。本文旨在阐述需求侧管理的基本理念，提出辅助决策支持系统的设计与实现，并探讨其在营销管理中的应用。
2.需求侧管理的基本理念
需求侧管理是以市场为导向的一种管理方式，竞争胜出不是企业扩大规模，而从顾客角度出发，优化服务质量，体现企业在市场中的生命力，是企业发展的最佳路径。需求侧管理强调的是企业应该以顾客的需求为核心，保持专注，加强与消费者的沟通和交流，及时了解消费者需求变化，及时进行产品的优化调整，以达到与消费者的良好互动，提供优秀的购物体验。需要在企业生产的全部过程中充分考虑客户的需求，产品的功能、特点、品质和价值均要由市场需求和顾客的评价来决定。企业若要在市场上成功，无法脱离客户来进行生产的各项工作。
3.需求侧管理辅助决策支持系统的设计与实现
辅助决策支持系统是指根据企业经营管理的实际需求，采用现代信息技术手段而形成的一种辅助决策的管理信息系统。辅助决策支持系统是计算机技术、模拟技术和数学统计技术等多种技术的综合体现。在需求侧管理的框架下，搭建符合企业需求的辅助决策支持系统，能够更好地发挥需求侧管理的优势。主要包括以下设计及实现步骤：
3.1.需求分析
首先应该对企业的服务管理情况进行深入分析，评估管理过程中存在的缺陷和不足。分析所得信息可提供给辅助决策支持系统的设计，从而形成相应的系统架构。
3.2.系统架构设计
系统架构旨在满足企业需求，在搭建时应充分考虑服务管理流程，结合需求分析结果，选择较为适合的软件系统，确定合适的技术方案，进而完成产品规划和设计。同时，还应确定合适的数据库，设定数据元素和数据结构。总之系统架构的设计应该充分考虑需求侧管理的各个环节，以使得系统能够更好地满足需求管理的功能要求。
3.3.数据整合
企业服务管理为了实现全面管理和控制，经常涉及到多种业务数据的采集和整合，辅助决策支持系统也不例外。在搭建系统时，需将涉及到的业务数据通过数据分析、建立数据仓库、数据清洗等方式进行整合，以提供全面可靠的数据基础，协助系统的科学决策。
3.4.系统开发与运行
系统开发的过程中应兼顾软件程序的精细设计和系统的稳定运行。在程序编制完成之后，应设置测试阶段，进行分步和整体测试，确保程序的完全正常。同时需建立完善的通信机制，在系统运行过程中，进一步优化程序性能和确保系统的稳定性。对于辅助决策支持系统而言，特别是在需求侧管理的管理模式下，系统运行的稳定性及可靠性尤为重要。
4.需求侧管理辅助决策支持系统的应用
需求侧管理辅助决策支持系统广泛应用于企业的管理实践之中，其主要应用领域包括：顾客关系管理、市场分析、产品定价、竞争分析等多个领域。在企业的营销管理之中，可提供更为科学和有效的管理思路和方案，以提高企业的经营效益。例如，在顾客关系管理的领域中，可通过在系统中建立客户档案，获得客户需求和购买反馈等关键信息。通过分析顾客需求，优化营销策略，实现客户关系的全面、准确和有效的管理，产生更好的客户互动体验。
5.结论
需求侧管理是市场经济中一个重要的管理方法，具有与消费者需求紧密相关联的特点。辅助决策支持系统的应用可为企业的需求侧管理提供更高效和科学的支持。在系统的设计与实现过程中，需全面关注企业需求，并充分考虑企业服务管理流程。因此，在实际应用过程中，不断优化系统，充分发挥其优势，以提高企业的竞争力和核心竞争力。