适应新一代呼叫中心的特点课件讲解学习-豆柴文库

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适应新一代呼叫中心的特点基于IP的呼叫中心
能够与现有的客户信息进行对接
充分的统计功能及管理措施
适合分布式或集中式部署IP协同呼叫中心部署结构CCM1030网络结构图呼入流程案例应用呼叫中心平台构成呼叫中心能够与CRM无缝融合系统功能——ACD自动排队功能系统功能——人工坐席系统功能——自动坐席系统功能——IVR(交互式语音应答)系统功能——班长席系统功能——全数字录音功能系统加强功能系统性能指标管理功能—座席管理管理功能—支持自动呼叫、设置优先呼叫原则管理功能—呼叫接通弹屏操作员分为系统管理员和用户管理员两类。
系统管理员拥有所有操作权限，执行系统的所有操作。
用户管理员有两种：班长席和普通座席员。
班长席除了具有话务员的操作外还能够查询录音与呼叫信息，查看呼叫详单统计信息等。普通座席员只能查询自己添加的客户资料。管理功能—灵活的系统管理管理功能—IVR流程自定义管理管理功能—报表系统管理功能—录音管理系统特点IP协同呼叫中心系统优势专业的实施及技术保障峰森信息科技（上海）有限公司
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