3G新版积分规范电子教案.pptx

2012年新版积分规范
培训材料1、向神州行客户开放积分服务
2、调整积分计划规则
3、向2011年新入网客户赠送入网积分
4、提高兑换品定价
5、存量客户积分转换2012年1月起，中国移动将对神州行客户推出积分回馈计划，同时对原来全球通积分/动感M值执行新版计划。全球通和神州行客户的积分统称为“积分”；动感地带积分统称为“M值”。积分组成积分资格积分名称说明：
1）总积分：
总积分=可兑换积分+冻结积分+已兑换积分。
2）可兑换积分：
客户积分账户中剩余的、可自由兑换的积分称为“可兑换积分”。
3）冻结积分：
客户积分账户中剩余的，暂时无法兑换的积分称为“冻结积分”。
4）已兑换积分：
客户兑换时，已经兑换的积分称为“已兑换积分”。暂时保持现状不变：

2011年2月份起，当月产生的积分将在次月5日24:00前导入客户积分账户。积分以自然年为计算单位，三年为一周期，滚动清零，每年12月31日执行。即客户第一年获得的年度总积分在第三年末仍未兑换的积分余额，将在第三年年末清零，先积分先扣除。

举例：客户2010年产生的可兑换积分，有效期将到2012年12月31日为止，2011年产生的可兑换积分，有效期到将2013年12月31日为止。先产生的积分先扣除。积分处理7、品牌互转：客户转品牌后只要转入套餐具备积分资格的，则原积分保留，当月积分按当期出账月的品牌为准计算。例如：全球通客户改为神州行品牌，则改套餐当月的积分仍按全球通品牌进行计算。为庆祝公司客户突破5000万，全省向2011年新入网的神州行客户一次性赠送800奖励积分；向2011年新入网的杭州动感地带客户一次性赠送1600奖励积分。
1、“入网积分”从客户入网当月起冻结12个月，在冻结期内不允许兑换使用；到期后系统自动解冻，可参加积分兑换。
2、“入网积分”有效期等同于普通积分，从奖励当年开始计算，三年滚动清零，即实际可兑换时间为两年。
3、其他积分变更规则均参照普通积分规则处理。调整影响：

1）存量转化期间，BOSS系统的积分兑换及查询界面暂时下线。

2）全网积分商城和省内积分兑换品将在2012年1月4日-6日期间暂停服务。
统一口径：我公司自2012年起推出了新的积分计划，1月4日-6日期间，我们将进行系统改造和升级。期间将影响您的查询和兑换服务，给您带来不便请您谅解！

3）省内机场、火车站及会所三类服务在割接期间不受影响，照常提供服务。1、什么是神州行积分服务？
答：神州行积分服务是中国移动推出的一项客户回馈服务，我们将根据您每月的消费及网龄等情况进行积分赠送。赠送的积分可以兑换话费、业务和服务。
2、为什么我的积分突然变多了？
答：为了更好地回馈客户，我公司自2012年1月起推出了新的积分服务。为保证您原有积分兑换价值不变，我们将截止2012年1月4日晚10点前的积分按照最新积分标准进行了上调。
3、原有积分的转换新积分的标准是什么？
答：全球通1个原有积分约等于2.33个新积分，动感地带1个原有积分约等于1.4个新积分（兑换成新积分有小数点的向上取整数），比如您原有全球通积分105分，转换后则是245分（105*2.33，并向上取整）。
4、为什么现在兑换机场服务的时候扣减的积分值增加了？（其他积分礼品可酌情参考本口径回答）
答：我公司自2012年1月起推出了新的积分服务，积分规则和兑换价值都进行了调整。为保障现您的积分价值，我们在1月4日晚-5日凌晨上调了您的积分数。此外，您除了可以获得消费积分外，还可以获得品牌积分（仅限全球通）、网龄积分。
5、为什么1月4日到6号期间我不能进行积分兑换？
答：我公司自2012年起推出了新的积分服务，1月4日-6日期间，我们将进行系统改造和升级。期间将影响您的查询和兑换服务，给您带来不便请您谅解！6、神州行客户未开通积分服务前所使用的话费，是否可计入新开通的积分中？
答：您好，神州行客户在没有登记积分服务前的话费不能享受积分服务。从您登记当月开通起，根据您的消费、在网等情况进行累计。
7、我如何可以申请神州行积分服务？
答：您好，您可编辑短信“9991”发送至10086短信营业厅办理；也可通过热线、移动门户网站、营业厅等渠道办理。
8、我如何查询我的神州行积分？
答：您好，您可编辑短信“JF”或“13”发送至10086短信营业厅查询。
9、神州行积分可以兑换的东西和全球通、动感地带有差别吗？
答：您好，没有差别。您可以使用神州行积分兑换和全球通、动感地带一样的省内或全网积分商城的产品。
10、神州行积分什么时候可以开始用？
答：由于神州行客户的积分需要进行系统开发，我们预计在2012年第二季度初正式提供兑换服务。请您留意我们在网站、积分商城等渠道的最新发布信息。
11、新的积分规则中，消费积分有没有调整？
答：没有调整，