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深度解读互联网运营！一篇文章让你知道什么是运营！

相信《从零开始学运营》这本书是大部分运营从业人员的启蒙书，最近又重读了知乎大神张亮的大作《从零开始学运营》，颇有收获。现将运营读书笔记整理如下，愿与各位苦逼运营党一起交流学习。1、什么是运营一切能够帮助互联网产品进行推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。仅限于互联网产品运营。1.1运营的核心目的根据产品类型的不同，运营的方式也不尽相同，但核心的目的只有一个：让产品活的更好、更久。所谓“活的更好”，是通过推广、教育、活动等一系列手段让产品的各项数据获得提升；而所谓“活的更久”，是通过数据分析和用户行为研究让产品的功能不断完善、易用性不断提升，从而获得更长的产品生命周期。运营一方面去推广产品、促进用户使用，另一方面，利用反馈使产品更加完善。1.2运营的核心任务流量建设通过各种推广、扩散、营销、活动，提升网站的流量指标，我们通常所说的PV、UV、注册转化、SEO都在这个环节。每个环节都相当于漏斗。大流量能带来多的用户；提高转化率也行用户维系有了流量，有了用户之后，运营的大部分工作就在于如何去持续有效的推动用户的活跃与留存，并且从中发现有价值甚至高价值的用户，这些用户会持续的为网站与产品带来价值、产生收益，让我们的网站和产品可以存活下去，并且活的有质量。1.3入门几要素心态运营和产品联系紧密，是一体两面，没有产品无法运营，也没有产品好到不需要运营；运营的高级状态是自运营；运营中的一些手段可以复用；多观察生活中的细节，会有所感悟、有所收获。思维发散性思维比如要拉动注册用户量可以考虑：已有用户邀请用户并奖励2者，对潜在感兴趣用户进行注册奖励降低不注册者的权限，如果产品支持可以在多个点提醒注册现有产品的注册流程是否可以优化以提高用户完成注册率预注册：为每个进入的用户保留一个ID，用户只要填写昵称和设计密码即可并获得奖励逆向思维比如用户流失率增高，除了可以开展活动针对流失用户，给予奖励，促进没流失的活跃还可以分析流失用户类型，是否有共同点，找出原因，去除这些因素，设置活动针对流失用户；比如送礼品并告知之前阻碍没有了结构化思维将常用手段模块化、规范化。不是针对具体问题，而是汇总让系统来解决类似问题。比如想加快活动运营的频率，增加人员，多设计活动并不是最好的解决方法。更有效的方法是：把活动分类，通过模板解决设计问题，使一套程序可以同时跑多个活动；或者看运营目标，以及用户行为数据，是否能够做一套工具帮助我们快速上线活动。当然，这些思维不只是运营有用，很多方面都需要用到。技能对数据敏感想象力和创造力口头表达、文字表达沟通能力执行力运营可以分为内容运营、活动运营、用户运营，其中用户运营是落脚点。2、内容运营不管是电商、门户、企业、政府、搜索引擎、社区还是bbs，都有内容。他们的区别只是，内容的类型不一样，展现的方式不一样，带给受众的感知不一样，可以参与和互动的方法不一样。内容运营是指通过创造、编辑、组织、呈现网站内容，从而提高互联网产品的内容价值，制造出对用户的黏着、活跃产生一定的促进作用的运营内容。内容运营的核心是：持续制作对用户有价值的内容，保证用户可以在站点获取这些信息根据KPI降低或者提高用户获取内容的成本协助网站和产品获利手段采集创作编辑审核推荐专题推送所以内容运营的工作有：内容采集与创造内容的呈现与管理内容的扩散和传导内容的效果与评估2.1运营初期的内容运营2.2持续运营中的内容运营3、活动运营活动是用户感知最明显的。具有结构化思维可以将活动常态化。活动运营是指，通过开展独立活动、联合活动，拉动某一个或多个指标的短期提升。策划写活动策划活动主题活动对象活动时间活动描述规则详情投放渠道风险控制监控指标成本预估效果评估FAQ文档准备写完策划之后申请资源与开发、设计沟通测试上线后应对突发结束后活动总结4、用户运营用户运营是指，以网站或者产品的用户的活跃、留存、付费为目标，依据用户的需求，制定运营方案甚至是运营机制。用户运营已经扩展到针对不同类型的用户进行有针对性的运营策略的阶段。简单来说就是引入新用户、留存老用户、保持用户活跃、促进用户付费、挽回流失或者沉默的用户。用张亮的一张图总结：首先要掌握自身用户的用户结构，比如男女比例、年龄层次、身处省市、受教育程度、兴趣点；其次要了解用户规模以及增长或衰退情况并进行适当的用户分级，比如新用户多少、老用户多少、每日增长规模、用户处于怎样的生命周期；最后要熟练掌握用户行为数据，并通过数据分析，懂得用户为什么来、为什么走、为什么活跃、为什么留存；对新用户增长，已有用户的活跃和留存，活跃用户促付费，流失用户的挽回都有对应的措施。开源注册渠道和注