“别让用户思考”-提高网站可用性.docx

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“别让用户思考”，提高网站可用性

网站的设计，始终都是要站在用户的角度。尽量使用简单、一目了然的功能设计来让用户可以不用思考就能完成操作，可以提高用户体验，增加用户留存率。关于网站的可用性，也许你可以找到很多不同的定义，但是经常可以分解成以下几个方面：有用：能否帮助人们完成一些必须的事务？可学习：人们能否明白如何使用它？可记忆：人们每次使用它的时候，是否需要重新学习？有效：他们能完成任务吗？高效：他们是否只需要花费适当的时间和努力就能完成任务？合乎期望：是人们想要的么？有着20几年从业经验的可用性专家史蒂夫克鲁格认为：关于可用性，最重要的方面其实很简单，就是别让用户思考——它意味着，设计者应该尽量做到：当我看一个页面时，它应该是不言而喻、一目了然、不用解释我就能明白它是什么意思，怎么用它，而不需要进行额外的思考。网页上每项内容，都有可能迫使我们停下来进行不必要的思考，例如：我在什么位置？我该从哪里开始？他们把XX放在什么地方了？这个页面最重要的是什么？为什么他们把它叫做这个？这是广告还是网站的内容？为了使一个页面不言而喻、自我解释，你应该先明白：用户是如何使用web的。一、用户如何使用web大部分时间里，用户实际上是在每个页面瞥一眼，扫过一些文字，点击第一个令他们感兴趣或者大概符合他们寻找目标的链接。通常页面上的很多部分，他们看都不看。如果想设计有效的网页，你必须了解用户使用web的三个事实。第一个事实：用户不是阅读，而是扫描人们只会花极少的时间来阅读大部分页面，寻找能引起我们注意力的文字或词语，当然也有例外，比如：新闻故事、报告、或产品描述页面，人们会回去阅读。但是，就算是那些页面，人们也经常会在阅读和扫描之间来回切换。原因在于：大部分情况下，我们使用web总是想完成某项任务，而且通常想尽快完成，我们没有时间来阅读那些不必要的内容。扫描是一项基本技能，通过扫描，我们能快速寻找到我们感兴趣的，或者跟手头任务有关系的内容，剩下的内容，我们根本不关心。第二个事实：用户不做最佳选择，而是满意即可在扫描页面的绝大部分时间里，我们不会选择最好的，而是选择第一个过得去的选项。一旦我们发现一个链接，看起来似乎会跳转到我们想去的地方，那就是一个我们将会点击它的大好机会。为什么用户不进行最佳选择？原因在于：寻找最佳策略很难，需要的时间很长，满意策略效率更高。在网站上做一次错误的选择，其后果通常只是点击几次返回按钮，花费精力去做最佳选择并没有用，还不如查看猜到的第一个页面，不行再回退回来。第三个事实：用户不是追根究底，而是勉强应付很大程度上，人们在使用一些东西，但并不理解它们的运作原理，甚至对他们的工作原理有完全错误的理解。很多人经常上网，但他们并不知道自己在使用浏览器，他们只知道在一个输入框里输入一点东西，然后内容就出来了。对于我们中的大对数人来说：只要我们能正常使用，是否明白事物背后的运行机制并不重要，这并不是智力低下的标签，而是我们并不关心——它对我们来说，没那么重要。人们发现某个东西能用，会一直使用它，不太会去找一种更好的方法。了解用户使用web的三个事实后，我们要针对用户的行为扫描网站做设计，而非阅读。二、为扫描设计网站而不是阅读如果用户都是疾驰而过，那么，下面这几个重要的方面你要注意，保证他们尽可能地看到并理解你的网站：1.尽量利用习惯用法任何东西，要让人能瞬间理解，一种最好的方法就是：遵循习惯和惯例。那些已经广为采纳或者已经标准化的设计模式，例如：用户通常会期望标志性的站点图标（Logo）出现在页面的左上角；网站的主导航横跨在页面顶部或者纵向放置在页面左边；几乎所有购物网站都会提供购物车。除此之外，很多视觉元素也会有标准的外观，例如：标示视频连接的图标、搜索图标、社交网站的分享方式。不同网站也演化出了各种不同的习惯用法——电子商务、大学、博客、餐馆、电影，以及其他很多网站，因为这些相同类别的网站都要解决相同的问题。这些习惯用法都不是凭空出现的：它们都是从某个人灵光一现的想法开始，如果这个想法不错，其他站点就会模仿。最终，有足够多的人在足够多的地方看到它，让他变得不言而喻。你不妨打开淘宝、京东、当当网站比较看看，这类电商网站是不是都长得差不多。如果应用良好，web习惯用法会给用户带来很大方便，因为他们访问不同的网站时，不需要付出额外的努力来得出背后运行原理。2.建立有效的视觉层次让页面一瞬间明白易懂的一个好办法就是：确保页面上所有内容的外观（所有的视觉线索）能准确地表达内容之间的联系哪些是最重要的？哪些是类似的？哪些是另一些的组成部分？换句话说，每个页面都应该有清楚的视觉层次。一个视觉层次清楚的页面有三个特点：越重要的部分