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刷新，一个可以延长用户停留时间的功能

分析对象：今日头条Android版本版本号：7.3.3功能位置：启动今日头条，触发刷新功能，在新旧内容的交接处张一鸣（今日头条创始人）在互联网大会上公开了一些数据：今日头条在2021年已经拥有66亿的激活用户，1.4亿活跃用户，每天每个用户使用76分钟，比同类资讯类产品相比多了一倍的使用时长。用户的阅读时长得力于内容的质量，以及背后的人工推荐算法，但我却想和你聊一聊一个很小的功能，我们随处可见，每一个内容性产品都具备的“刷新”功能。恐怕，人均76分钟的使用时长，有30%以上要归功于这个刷新功能。一、认识一下刷新“刷新”功能的作用是为用户带来新的内容，通常的做法是在页面顶部，通过手势向下滑动触发。这个功能普遍应用于两个场景，其一是在内容流上，其二是在信息详情里，两者的诉求本质上是截然不同的。1.内容流与刷新将刷新置于内容流，是为了持续的为用户提供最新内容，前提是系统具备内容的持续更新能力，如果我们的内容并不具备该能力，那就不太提倡刷新功能了。因为，即使刷新了，也没有新的内容呈现给用户。持续更新能力是指平均间隔一定的时间能够产生1条或多条内容，出于产品的考虑，这个间隔时间需要小于30分钟，也就是一天的内容产量至少48条以上，才具备做刷新的能力。内容数量越多，越需要刷新能力。相反，如果每天不能产生48条以上的内容，就不太建议用内容流的方式进行开发，可以尝试换一种思路，比如固定时间更新的内容卡。内容不足时，强行实现刷新功能会有什么结果呢？没有内容作为支撑，“刷新”的核心作用：为用户提供最新内容将会被无效化，无论用户如何进行刷新，都不会有新的内容出现，因为系统没有产生新的内容，用来提供给用户。如果影响只是功能失效，或许我们不需要太过在意，但遗憾的是功能无效化只是表面形式，背后实际上会导致用户的流失与口碑的损失。不妨尝试想象一下：我们在使用一款和今日头条极度相似的资讯产品，两者唯一的区别在于内容的数量。这款产品，我们刷新多次，运气好会出现1-2条新的内容，大部分时间得到的反馈都是：没有新内容的提示。此时，你会如何看待这款产品，你会为这款产品打上什么标签呢？内容少、没有新意、不会期待、没有惊喜。刷新是一个会和用户互动，与用户具备反馈机制的功能，用户在执行刷新操作时，具备明确的心理期望“我想看新的内容”，或者“我想看看其他的”。我们能够给到的反馈只有两种：一种是响应用户的期望，反馈给用户：“给，这是新的内容”。另一种则是打消用户的期望，反馈给用户：“抱歉，我们没有新内容了”。也就是无法满足用户期望，对于产品而言，偶尔无法响应用户的期望并不是一件多么重要的事，但对用户的期望经常性出现无法响应的状态时，就会增加用户的失望感，最终导致用户的流失。你可以在一分钟内刷新多少次呢？——恰恰刷新功能就是那个能够经常满足用户期望，也可以经常让用户失望的功能，因为它可以足够的高频。不具备内容更新频率，内容数量的产品，并不太建议开发刷新功能以及对应的内容流功能，这会不断的为用户营造“被拒绝”的环境，不断的增加用户的失望感。2.详情页与刷新我们对详情页的“刷新”在概念上与内容流的“刷新”是截然不同的，在详情页里，他更倾向于“更新”的概念。也就是将最新的详情内容“更新”给用户——并不是所有的详情页都需要这个功能，同样的，也只有在特定的环境下，详情页的刷新才会具备价值。常见的详情页包括电商的商品详情页，订单详情页，资讯的文章详情页，社交的用户详情页，音乐产品的歌单详情页，活动产品的活动详情页等等。其实大部分详情页都是不需要刷新功能的，这些详情页本身不具备对内容的“更新”诉求。网易云音乐的歌单便没有刷新功能，用户每次进入歌单时，都需要加载最新的信息，而用户停留在歌单时，即使不更新，也不会影响用户的使用，实际上这些歌单的更新概率极低。云音乐的歌单大部分都拥有数百首音乐，有的歌单甚至拥有上千首音乐，但这些音乐的更新频率极低，有的持续了数年之久，平均算下来也许一个星期只会增加一首音乐，或者一次增加几十首，但几个月都不会再次更新。这表示用户在每次访问时执行的加载功能，就已经能满足人们的诉求，毕竟信息没有变化时，无论我们更新多少次，都不会有变化。当更新频率远低于用户的停留时长时，也就不需要更新功能了。我们熟悉的今日头条的文章详情页，云音乐的歌单，微信的好友相册都没有实现刷新能力，并不是忘记做这个功能，而是不需要做这个功能，在这些详情页里，不具备“更新”的诉求。人们在详情页的停留时间并不长，或许在我们的认知里，大部分时间都停留在详情页里，但这里的详情页并不是相同的详情页。我们计算的用户停留时长是在某一个内容的详情页进行停留，而不是所有的