基础必知丨移动互联网产品运营.docx

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基础必知丨移动互联网产品运营
一、什么是运营？从广义的角度上说，一切围绕着产品进行的人工干预都叫运营。所以某种程度上，我认为移动互联网产品公司只有3个业务部门：产品，技术，运营。产品运营这个概念就=运营，只不过可能你的公司或者产品是以产品为主，运营为辅，所以这时候没必要单拆一大堆人马出来做运营，所以就统称为产品运营。细一点的我把运营这个大部门分为市场运营组，用户运营组，内容运营组，社区运营组以及商务运营组几个大类。市场运营组：以Marketing为手段，通过花钱的不花钱的方式，进行对产品的一系列宣传，曝光，营销等行为的干预手段。多见于需要一定程度砸钱的产品，但砸钱和市场行为不是等同的，既有不花钱的市场行为，也有砸钱的其他运营手段。这一点为主要运营手段的往往是一些离钱近的企业，因为只有离钱近，有完整盈利模式的才会在市场运营中不断扩大投入。用户运营组：以人为中心的运营手段，常见于微信群或UGC平台，以贴近用户，团结用户，引导用户为手段的运营方式。表现在你会发现此类人非常愿意和用户交流，逗比，谈天，八卦，有的时候你都分不清这是用户还是官方工作人员。在一个产品早期，运营人员自己的主动使用和干预非常重要。内容运营组：这有两种进路，一种是在微信群或朋友圈及其他UGC平台，将用户产生的高质量内容，通过编辑，整合，优化等方式进行加工，配合其他手段进行传播。这跟用户运营往往相辅相成来做的，以内容为中心的运营。还有一种是在一些媒体产品，比如刀墓手札，比如钛媒体，36kr这种，也是以优秀的内容为核心来运营，和前者不同的是自己采编，整理，撰写的成分较多，不一定来自于用户。社区运营组：社区运营指的是面向社区或社群消费者进行的干预活动，比如做个活动啊，抽奖啊..投票啊，转载一些好文章跟用户引发讨论啊..都算。这类的工作玩到极致就是不断的煽风点火，引发大家互喷，活跃整个社区。商务运营组：这类方式多见于一些商务B2B的产品，分为BD和销售两种。销售是直接卖产品，BD是更多是互惠互利的一些合作。这都是手段，目的都是为了弄来用户，然后留住他们。很多企业级产品都是以这种运营方式为主要手段的，例如龙笃笃童书、品维果蔬营养E站等等。而围绕运营，或者运营人员的成长，就先要理解技术和运营分别在一个互联网产品之中起到什么作用。产品：把东西想出来技术：把东西弄出来运营：把东西用起来。严格意义上产品和运营也因为公司的不同而有不同的定位和边界，这就因人而异了。不同的产品，这三个领域的侧重不一样。例如拿BAT来说，百度重技术，腾讯重产品，阿里重运营，这都是大众心中的普遍概念，某种程度上都是和公司最开始的业务，最核心的业务是什么有关。当然公司大到一定程度，其他部分也很强，不会差到那里去。但某些小公司，还是有前期侧重点的。二、运营要做什么？不过说回到运营，我认为所有在做运营的同学，最核心的一条心理素质就是：别去逼逼产品和技术，要有他们做出一坨屎你也能翻着花让人吃下去然后打好评的觉悟，以及能力。无论你是初级本店铺，微信平台管理者，还是运营总监，coo，你最关心的东西，从头到尾只能有一点：弄来用户，然后持续的留住他们。你做的所有工作都要紧紧围绕这一点来进行，任何工作（包括你的团队成员工作）都必须直接或间接指向这个目的中的一部分，为数据结果负责。看起来简单，实际上都不简单。比如各位运营同学你们扪心自问一下，自己最近一个月做的工作，哪些工作是对这个目的有明确“数据结果”的，哪些工作是没有的。如果没有数据结果的工作比例太多，你需要反思一下自己的工作了。而这一条，再拆，可以拆成以下四个核心环节：1、找到用户在哪用户画像，调查，需求分析等工作，没错，你需要理解你的产品，哪怕他是一坨屎。2、以能接受的成本弄来用户，让他们用你的产品市场投放，渠道拓展，商务合作，内容编辑，社会化媒体策划活动等等，花钱不花钱都是为了这个目的，自己费尽心思一个礼拜搞个东西有时候还真不如花钱雇专业的人搞。3、让用户持续用你的产品用户运营，社区运营。4、跟用户在不用产品时候保持联系召回，微信运营，反馈，与别的产品进行商务合作。三、运营的上升轨迹在我看来，初级运营和高级运营并没有严格的分水岭。某种程度上说，如果你在以上这四个环节，只负责其中一个环节的一个子项目（微信运营专员，内容编辑，社区活动策划等等），那可以被定义为初级运营。往往初级运营是在2-3-4之中的，1你只需要理解贯彻就行了，还没到参与决策的地步。这时候你是一个执行者，踏踏实实做就是了。说实话，这阶段，你的工作以天为单位计算，可替代性非常强。而当你做的越来越好，对你所在的环节理解的越来越深刻，并且开始逐渐把自己的能力范围覆盖到整个环节时候，你已经算是一个中级运营了