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如何打造高粘性产品？教你3种模型
CLV是什么？做产品一定要懂这个词。CLV是客户终身价值，也叫客户生命周期价值，是CustomerLifetimeValue的缩写，意思是指用户这辈子能为你创造的价值总和。通俗来讲，就是：从用户身上赚到钱，不算厉害；从同一个用户身上赚一辈子的钱，才算厉害。这就是CLV，用户终身价值。（当然了，CLV还包含用户为你创造的间接价值。）懂了CLV，你就会知道用户留存率是有多么的重要了。要是用户刚来就跑，还谈什么终身价值呢？所以，我们不禁要思考一个问题：什么样的产品，才能让用户留存率更高？今天师爷就来和你聊聊这个。1.有一种很高的产品境界是：让产品成为用户的一种习惯。当产品进入了用户的“习惯区间”，产品就获得了持续的生命力，用户留存率自然不用担心。微信就做到了这一点。去年，微信发布了一个《2017微信数据报告》，报告显示，2017年9月份微信有9亿日活跃用户，微信用户日发送消息高达380亿次，同比增长25%。微信已经让用户养成了习惯。那么，如何才能像微信一样，让产品成为用户的一种习惯呢？我从行为科学中找到了一个答案。认知心理学家认为，习惯其实是一种“在情境暗示下产生的无意识行为”。这句话让我有了一个猜想：场景+暗示=习惯养成？为了验证这个猜想的正确性，我花了上百个小时翻阅了大量国内外资料。尤其是行为心理学领域，这个领域主要研究人类行为背后的科学秘密。而且我极力推荐每个人都应该学点行为心理学。因为这样你才能更理解用户心理。在以后的文章里，我将会经常跟你聊这方面的知识，主要是一些能用到产品、运营中的研究成果。那么，我们重新回归到产品习惯这个话题，如何让产品成为用户的习惯呢？我向你推荐三个模型：2.第一个模型：Fogg行为模型（也称FBM模型）这个模型是以行为科学家BJFogg命名的，Fogg同时也是斯坦福行为设计实验室的创始人。塑造用户使用习惯的第一步，要先让用户动起来。如何驱动用户行为呢？Fogg认为，人类所有行为的背后都有三种驱动要素，要想让人们行动起来，这三种要素必不可少。这就是FBM模型：行为=动机+能力+触发器。这是发生行动的三个必要条件：第一，充分的动机；第二，完成这一行为的能力；第三，促使人们付诸行动的触发器。如何理解这个模型呢？我们不妨看一下福格的讲述。设想一个场景：你的手机响了，而你却没有接，这是为什么？1、可能是因为手机放在包里，你一时间没找到。这个时候，你没有能力接电话，导致行动受阻。换句话说，你的能力被限制住了。2、可能你以为对方是电话推销员，不想接听。动机不足导致你对来电置若罔闻。3、也可能来电很重要，你也够得着手机，但是手机铃声被设置为静音了。这个时候，就算你有强烈的动机，并且能轻易接通电话，但还是没接上，因为你压根儿就没听见手机响。这就意味着，触发没有出现。所以如果想要用户做出某种行为，我们就要在产品中考虑设计出三种行动要素：给用户一个合理的动机、减少用户的能力阻碍、设置有效的触发器。这就是Fogg行为模型的核心机制。以上就是打造产品习惯的第一个模型：Fogg行为模型——要想让用户产生习惯，要先让用户行为产生改变。3.第二个模型：上瘾模型（HookModel）上瘾模型的提出者是NirEyal，他写了一本书，中文版是《上瘾：让用户养成使用习惯的四大产品逻辑》。在上瘾模型中，Nir将打造习惯的过程分成了四个阶段：触发、行动、多变的酬赏和投入。第一阶段：引发用户去使用你的产品，这叫作“触发”。第二阶段：行动。行动要兼具动机和能力，有了动机，还需要用户的能力足够完成行为。（与Fogg行为模型相同）第三阶段：给用户多变的酬赏。所谓多变的酬赏，就是指酬赏要有不可预期性。第四阶段：是让用户在产品上进行越来越多的“投入”。用户与产品亲密接触得越多，就越离不开它。通过用户的“投入”，就可能产生下一次“触发”，从而开始一个正向循环，于是你就上瘾了。这就是Nir的上瘾模型。他在Fogg行为模型的基础上，增加了更多的上瘾元素，形成了正向循环，从而让产品引导用户不断重复使用行为，最终形成习惯。以上就是打造产品习惯的第二个模型：上瘾模型——习惯的培养，就是让用户的行为不断地循环和重复。4.第三个模型：游戏化八角模型为什么游戏很容易让人上瘾？这说明，游戏设计的背后，一定有很多让人上瘾的元素。游戏设计非常重视人类的行为动机，它是以人为本的设计，而不是以功能为中心来设计的。所以，我从游戏化的角度，找到了一个不错的模型——游戏化八角模型。提出者是Yu-kaiChou。他花了十年时间研究游戏，最终发现人们爱玩游戏的理由，基本上都脱离不开八个核心驱动力：1）史诗般的意义和呼唤。这是核心驱动力，玩家认为他在做比