Facebook的-”用户留存“-运营之道!.docx

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Facebook的”用户留存“运营之道！

谈到用户增长，我们常常讲的都是“裂变”，但是“用户留存”也是很重要的一环。本文作者以Facebook为例，分析了“用户留存”的4个要点，供大家一同参考和学习。说到用户增长，我想大多数人脑海里都会出现一个词，“裂变”。在这个流量非常昂贵的时代，增长成了所有互联网公司的最大难题，否则“裂变”这次词也不会这么火。大多数老板对于裂变的认知，还停留在“低成本带来10万粉”的阶段，不过我们今天不是来吐槽老板的，接下来回到正题。一、做增长前先做留存增长不能只局限于拉新，拉新只是属于增长里的一个环节。就像一个池子里的水一样，不断有水进来，同时也会不断有水出去。假如“流出的水”比“进来的水”更多，那么池子里的水迟早会流干。现在大多数公司的新用户来源都来自于“广告投放”，假如你一个获客成本平均在50元。那么新用户就必须要在你这里完成3次以上下单，你才能收支平衡，如果用户没下过单用户就流失掉，那这50元广告费就打水漂了。如上图所示，这是用户留存时长和利润的关系，只有用户的留存时间越长，才会不断产生消费，我们才能不断获得利润。所以我们要想扩大产品的利润，最好的办法就是延长用户生命周期价值，提高用户留存。因此，相比拉新，更重要的是先做好留存，只有留存做好，公司的增长才有意义，留存稳定，才意味着公司产品被用户和市场所认可。二、如何找到影响用户留存的行为？相信大家都看过很多留存案例，同时也听说过“魔法数字”的概念，比如“Facebook一周之内添加7个好友”的例子，基本都成为增长圈里的标配案例。大家看到这个案例的时候有没有思考过？为什么是添加好友这个行为？为什么是在一周内？为什么是7个好友呢？其实，用户一切留存的本质其实都是感受到了产品的价值，让用户有留下来的理由，他才会留存。所以回到Facebook的例子上分析，因为它是一个社交平台，没有好友如何社交？如果没有添加好友这个行为，用户肯定不能感受到Facebook的价值。为什么是10天内添加？大家可以看看下面这张留存曲线图。上面的走势图，有2个非常明显的区间，我把图中的2个区间分为：选择期和平稳期。大家可以发现选择期过后的曲线就处于平稳阶段，所以facebook才有了10天内逻辑。10天后属于他们产品的平稳期，但过了平稳期也意味着大部分的用户已经流失。所以要在10天内的选择期内，让用户感受到产品的价值，也就是10天内完成“添加好友”这个行为，才能止损。为什么会是7这个魔法数字？这是我接下来重点讲的地方。我们在做用户留存的时候，应该重点关注留下来的那部分人他们做了什么，而不是流失的那部分人。因为用户流失的影响因素有很多，但是用户留存的原因，永远就只有一个：感受到了产品的价值。Facebook就是发现，留下来的用户他们都有一个共同点，那就是都添加了7个以上的好友：当用户添加7个好友以下的时候，流失的波动就很大；当达到7个的时候，流失就非常平稳；而超过7个的时候，流失趋势和7个的时候相差不大。因此，7就是一个分水岭。所以，如何做好用户的留存，总结下来就是四句话：1.根据自己产品留存趋势图，找到符合自身的选择期这个就不用多说了，自己去看自家产品的留存曲线，在多少天后趋于平稳，那么在这个期限前，就是你需要让用户感受到产品价值的时间节点。2.根据产品业务模式，判定产品的核心操作行为比如：微信是属于是社交产品，核心行为有添加好友，聊天、发朋友圈；知乎是知识社区，核心行为是浏览、关注、点赞、发帖等。3.分析留存下来的用户行为，提取这类用户核心行为的魔法数字比如Facebook是添加7个好友，Twitter是关注30个人，网易云音乐是收藏10首歌等。4.提出假设，验证假设，分析结果，优化产品从用户在什么节点内，做了什么动作，达到了什么程度方面，提出多种留存假设，接着开始验证提出的假设，然后分析结果，最后优化产品。三、如何提升用户留存找到影响用户留存的行为，可以说成功了一半。但是我们都知道，用户肯定不会按照我们给他规划的路径来行走，不是我们希望用户做什么，就会做什么。所以我们怎么办呢？让我们来看看其他的互联网公司都是怎么做的吧！拿微博举例：微博就是国内版Twitter，这点大家应该没意见。既然Twitter是关注30个人，那么微博也一样，你不关注，哪来的内容看。看看微博是怎么做的，如下图：当新用户注册微博时，微博会引导用户进行关注感兴趣的内容博主。博主会每天提供一些有趣、有用的内容，来帮助微博留住新用户，但是如果用户点击【一键跳过】，都不关注怎么办？微博还有一个大杀招：用户成长体系。微博把影响用户留存的关键行为，全部安排到每日任务里，通过打造任务体系，以积分/金钱来驱动用户完成