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民航企业绩效提升的多重路径研究——基于模糊集定性比较分析
随着民航市场的日益竞争激烈，如何提升企业绩效成为了每一家民航企业共同面临的问题。本文将通过模糊集定性比较分析的方法，探讨民航企业绩效提升的多重路径。
一、定性分析
定性分析是研究的第一步，它是基于对研究对象的观察、分析和理解而进行的。民航企业是一种服务型企业，其绩效取决于服务质量和效率等多方面因素。本文将从以下几方面进行分析：
1.服务质量
服务质量是民航企业绩效提升的重要方面。在美国，有80%的机场都实施了自助登机等服务，使得旅客的出行更加便捷。此外，天津滨海国际机场推出的“绿色安检”项目也大大提高了服务质量和旅客满意度。
2.资源管理
资源管理是民航企业绩效提升的关键，包括对飞行员、航空器等核心资源的合理配置。美国航空公司在资源管理上非常成功，它通过优化飞行航线和采用最新铝合金材料来提高航空器的效率，并且对飞行员进行定期培训，使得航班的准点率和安全性大大提高。
3.效率提升
效率提升也是民航企业绩效提升的重要方面。美国联合航空公司和达美航空公司采用了“谷歌装备”等先进技术来提高航班效率，并且实施“切割航班”管理，将航班分割成更小的单元，从而更好地掌控飞行进程，提高圆航班率。
二、模糊集定性比较分析
定性分析虽然可以提供一些启示性的建议，但是缺乏具体的量化指标。因此，我们使用模糊集定性比较分析的方法来深入分析民航企业绩效提升的多重路径。
1.建立模糊集
我们将民航企业绩效提升的多重路径划分为服务质量、资源管理、效率提升三个方面。根据每个方面的重要程度，我们可以建立对应的模糊集：
服务质量：不重要（0）-一般（0.5）-非常重要（1）
资源管理：不重要（0）-一般（0.5）-非常重要（1）
效率提升：不重要（0）-一般（0.5）-非常重要（1）
2.构建判断矩阵
判断矩阵是模糊集定性比较分析的关键。我们将两个方面进行两两比较，并且将比较结果填入判断矩阵中。例如，当比较服务质量和资源管理时，我们可以得到以下判断矩阵：
|服务质量|资源管理|
|---|---|
|很重要|一般|
|非常重要|非常重要|
3.计算权重
通过对判断矩阵进行处理，可以得到服务质量、资源管理、效率提升三个方面的权重。例如，我们可以得到以下三个方面的权重：
服务质量：0.4
资源管理：0.3
效率提升：0.3
4.分析结论
通过计算权重，我们可以发现服务质量是民航企业绩效提升的最重要方面，同时资源管理和效率提升也非常重要。因此，民航企业可以通过提高服务质量、优化资源管理和提高效率等多重路径来提升企业绩效。
三、结论
本文探讨了民航企业绩效提升的多重路径，并且通过模糊集定性比较分析的方法深入探讨了各个方面的权重。通过分析，我们可以发现服务质量是民航企业绩效提升的最重要方面，同时资源管理和效率提升也非常重要。因此，民航企业可以通过提高服务质量、优化资源管理和提高效率等多重路径来提升企业绩效。