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读者视域下智慧图书馆服务质量影响因素的实证研究
智慧图书馆是信息化时代图书馆的重要发展方向，其服务质量也直接影响读者满意度和图书馆的声誉。本文通过实证研究，探讨读者视域下智慧图书馆服务质量影响因素。
一、研究背景
智慧图书馆是一个数据密集、技术依赖、用户导向的系统，为用户提供多样化、便捷化、个性化的服务。随着信息技术的迅速发展，智慧图书馆在数字化、网络化、智能化方面也不断更新。图书馆作为学术传承和智慧传播的场所，更应积极适应信息时代的发展，不断提高服务质量，满足用户需求。
二、文献综述
文献综述主要从用户需求满足、服务质量定义、服务质量影响因素等方面入手，分析智慧图书馆服务质量影响因素。
用户需求是智慧图书馆服务的核心，文献表明，用户需求满足是提升智慧图书馆服务质量的关键因素。用户需求大致可以分为信息需求与服务需求两类，其中，信息需求是智慧图书馆的核心服务内容，服务需求则是指非信息性服务，如阅读空间环境、设备便利程度、工作人员的素质等。
服务质量是智慧图书馆服务的衡量指标，从多样性、便捷性、个性化等方面定义了智慧图书馆的服务质量。智慧图书馆服务质量包括五个方面：可靠度、同理心、可访问性、可扩展性和效率。可靠性是指服务提供商在承诺和实现之间的一致性；同理心是指工作人员的关注和帮助用户；可访问性是指用户方便使用资源；可扩展性是指在现有服务的基础上扩展新服务；效率是指资源的高效利用。
服务质量影响因素主要可分为内外部因素。内部因素主要包括图书馆团队和工作人员的素质和能力，外部因素包括读者需求、资源优劣、技术成熟度等。其中，读者需求是影响服务质量的最主要的因素。同时，资源优劣和现有技术水平也会对服务质量造成影响。
三、研究方法
本研究采用问卷调查法和文献研究法相结合的方法，对智慧图书馆服务质量影响因素进行实证研究。
样本选择采用随机抽样方法，共计发放400份问卷，收回384份，有效问卷350份。问卷分析采用SPSS软件。
四、研究结果
研究结果表明，读者需求满足度是影响智慧图书馆服务质量的最主要因素。同时，工作人员的素质和能力，阅读空间的环境设施，信息资源的丰富程度也是影响服务质量的重要因素。
具体表现为，读者对于资源的多样性、信息的可获取性、服务的效率和便捷性有较高的期望，对于阅读空间设施的舒适性、工作人员态度的优良程度也有着较高的要求。
五、结论
本研究从读者需求满足度、服务质量定义、服务质量影响因素等方面，对智慧图书馆服务质量影响因素进行实证研究。结果显示，读者需求满足度是影响服务质量的主要因素，同时工作人员的素质和能力、阅读空间的环境设施、信息资源的丰富程度也是重要因素。
因此，智慧图书馆应注重满足读者需求，提升工作人员的素质和能力，改善阅读空间的环境和设施，扩充信息资源的质量和数量，以提高服务质量，满足用户需求。