APP用户体验报告---闲鱼-如何玩转闲置社区？.docx

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APP用户体验报告|闲鱼，如何玩转闲置社区？
本文笔者从体验环境、市场分析、用户分析、产品分析、整体分析五个部分对闲鱼的用户运营以及用户体验功能设计方面进行分析，讲述：闲置市场头部玩家如何玩转闲置社区？一、体验环境体验产品：闲鱼体验版本：ios6.3.80体验设备：iPhone8体验时间：2019.03.20二、市场分析行业环境随着电商的飞速发展以及共享经济的繁荣，人们的生活方式、生活观念也在发生转变，在注重生活品质的同时，循环利用等环保观念深入人心。由此，闲置交易成为共享经济中的一环，闲置交易平台也凭借门槛低、易上手等优势迎来新蓝海。市场规模2014年，中国二手交易行业在pc端已经形成了比较既定的格局：像58同城、赶集、百姓网等。而淘宝二手——闲鱼的前身在2013年上线，相当于抢占了先机、抓住了这个时间节点。2016年3月闲鱼依靠淘宝、天猫的巨型流量，宣布其社区有12.5亿鱼塘在运转，超过1亿实名用户。且据易观千帆监测数据：目前二手交易平台中，闲鱼的独占用户率高达64.1%，无疑是市场中的头部玩家。三、用户分析用户规模截至2021年7月，二手交易app用户偏好指数闲鱼居于第一位，转转紧随其后，且相差不大。闲鱼的用户大多从淘宝导流，通过淘宝“一键转卖”、“卖了换钱”等入口即可进入。用户画像男性居多：80后居多：主军多居于一二线城市：截至2019年3月，闲鱼注册用户中30-39岁占比过半——即消费能力中等，有一定的经济基础（经济基础决定消费能力）的群体，且新一代80、90后更容易接受新鲜事物，能过接受闲置物交换。而用户群体中，男性占比高于女性，结合年龄分析，80后男性面对刚进入中年的生活、社会压力，同时面对租房、数码家电及电子产品的品质多样化的消费需求时，促使其成为闲鱼的主要人群。从地域角度上分析，主力多以一二线城市为主，一线城市出租人群密集，流动性强，更容易产生大量不需要的闲置物，更容易断舍离。目标用户分类（1）80后男性用户一方面男性对电子产品、数码家电等关注度高于女性，且电子产品、家电相比服饰等价格较高，更适合二次流通体验；另一方面，这个阶段男性对个人经济有一定的计划，因此更注重性价比，对二手产品的接受能力更强。（2）居住流动性大的用户这一群体主要是刚入职的人群或学生，由于住校或租房，对租赁的需求及产生的闲置大大增加，且这一阶段人群大多属于90后，他们更加讲究个性、潮流，但同时消费水平也有一定限制，这驱使他们成为闲鱼的一大目标群体。（3）热衷于网购的用户这一部分群体以女性为主，女性更容易冲动消费，从而更容易产生大量闲置物。且每年的双十一交易额都在增加，庞大的交易额背后面临更多的闲置物品，正所谓“剁手之后回血”，不理想消费而产生的闲置正好拿出来转卖。四、产品分析产品简介产品名称：闲鱼。产品类型：二手电商，互联网闲置交易平台。产品slogan：让你的闲置游起来。产品介绍：阿里巴巴旗下才c2c模式的闲置交易平台，无需开店即可享受支付宝担保交易，发布和购买商品简单易上手。支持淘宝“一键转卖”、“卖了换钱”等入口进入，且发布的闲置在淘宝可见。产品功能结构闲鱼的功能主要有买卖闲置商品、租房、信用回收与鱼塘（闲置交易社区）。其中核心功能是买卖二手闲置。首页顶部与上部分即商品搜索栏与商品分类，突出了其主要功能。中下部分大篇幅为其他功能板块，个人角度看功能的多样化可能不易于小白的理解与操作。从主要功能上看：除买卖闲置外，鱼塘是闲鱼“共享社区”定位落地的一大产物，从主页上看，几乎与发布同级，几年来也不断改版，但一直备受争议，具体体验及建议将在功能体验中介绍。发布按钮下的信用回收是原版信用速卖的升级，通过免费或估价进行官方收购再由卖出，“回收宝”、“估吗”、“有得卖”等数十个专业回收机构接入。该功能于18年9月正式上线。在“我的”按钮下，设置了多项功能选项，个人认为有些臃肿，一些功能存在包含关系可以合并，如：我的租房，我租到的。也有一些功能建议附加使用指南等说明，如我的红包、我的拍卖。产品功能体验分析（1）发布功能亮点——淘宝一键转卖发布闲置无疑是用户使用闲鱼的第一需求，基于这个需求，发布按钮设置在底部导航栏的中心位置，且放大并添加主题色使其突出。从用户角度来看，按照浏览习惯第一眼便可看到这个按钮。点击发布按钮之后，可以看到闲鱼将几乎全部功能入口放于发布按钮之下——发布闲置、信用回收、发布租房、发帖子（即鱼塘）、淘宝转卖、免费送、扫码卖书，其中前四项位于同一层级，个人认为核心功能有些弱化。其他三个功能作为新版闲鱼的特色位于发布页面的上方，其中淘宝转卖连接用户的淘宝账号，大大简化了部分闲置的发布过程。同时，便于淘宝引流用户寻找该功能，个人认