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零售量販業者企業流程的重現與評估 報告大綱摘要流程是企業創造顧客及企業價值的工具，流程的運作績效即為評估企業營運成果一項重要的領先指標。 KaplanandNorton(2001,2004)強調透過資訊基礎架構與企業內部流程緊密結合，並配合因果關係的績效衡量系統，可以更有效的執行策略性創意，創造企業與顧客價值。 企業在發展作業流程優勢上，【描述及瞭解】關鍵作業流程亦為最重要的基礎工作。一項兼具管理意涵與分析架構的企業流程分析方法，將可提供觀念性與操作性的指引，不但可作為實務界改善其企業流程的實施基礎，亦可作為教學上相關觀念之傳承。研究背景研究背景研究目的:文獻回顧(一)文獻回顧(二)文獻回顧(三)EPWIO分析方法論EPWIO分析方法論EPWIO分析方法論之步驟個案公司企業流程的重現與分析二.個案公司關鍵企業流程之重現EPWIO分析方法論表3：個案公司之平衡計分卡結論與建議(一)結論與建議(二)本文之貢獻
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