客运乘降组织.ppt

车站客运组织教学内容第一部分旅客进站组织实名制验证验票实名制验证验票实名制验证验票铁路电子客票铁路电子客票换票铁路电子客票检验票实名制验证验票如何办理临时乘车身份证明如何办理临时乘车身份证明如何办理临时乘车身份证明如何办理临时乘车身份证明如何办理临时乘车身份证明如何办理临时乘车身份证明如何办理临时乘车身份证明实名制车票丢失怎么办？实名制车票丢失怎么办？实名制车票丢失怎么办？安全检查安全检查安全检查不能带入车站和列车内的物品
国家禁止或限制运输的物品（如剪刀、水果刀等）
法律、法规、规章中规定的危险品、弹药和承运人不能判明性质的化工产品（如易燃易爆品，具有腐蚀性的物品等）；
动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品（如家养的小狗、兔子、仓鼠等）
能够损坏或污染车辆的物品（如:折叠自行车）
规格或重量超过《铁路旅客运输规程》第五十一条规定的物品
安全检查安全检查安全检查安全检查安全检查安全检查安全检查安全检查候车服务检票检票检票检票铁路乘车卡检票检票铁路乘车证第二部分站台乘降组织要求知识点知识点知识点第三部分旅客列车乘降组织一、乘降设备设施一、乘降设备设施2、导乘设施：包括列车区间牌、内外顺号牌、活动顺号牌。导乘设施必须齐全、清晰、栓挂牢固。
3、辅助乘降设施：包括安全渡板、安全警示带、移动乘降梯（双层大拉门车体）。辅助乘降设施必须做到配件齐全、使用良好。二、乘降组织实行三级控制3、监控：到站前、站停期间、开车后，由添乘干部、列车长、安全员负责，加强巡视监督、检查、协助各车厢做好乘降组织。
遇大客流或旅客密集乘降的预留站，列车长、安全员要分工负责，在第一时间赶到重点车厢或预留车厢，监控乘降组织工作落实情况，协助做好疏导组织，必要情况下，要及时与站方联系、配合，确保旅客安全、有序、快速乘降。三、乘降组织作业流程2、看票登记：是指列车员按照规定的区段、时间，认真核对旅客车票，对照票面记载内容，在“旅客去向登记”表中准确登记旅客到站。“旅客去向登记”准确率，必须达到95%以上。
3、连环通告：是指到站前、开车后，软硬座车厢列车员向本车厢及邻近车厢旅客，准确通告前方到站的站名、到开时刻、站停时间。
通告时，须进入本车厢及邻近车厢第三格处进行通告。双层列车按照先下层、后上层的顺序进行通告。4、悬挂活动顺号牌：始发、终到站及省会所在地车站，全列悬挂活动顺号牌；运行途中，预留车厢悬挂活动顺号牌；一人两车作业时，站站悬挂活动顺号牌，执行“小号在上，大号在下”的悬挂规定。（二）站前作业流程
1、站前通告
提前通告前方到站站名、到开时刻及站停时间，提醒下车旅客到车门口等候下车。
广播员：执行“一站四报”制度；
列车员：软硬座车连环通告，对老、幼、病、残、孕、少数民族、团体等旅客必须通知到座；硬座车厢超员情况下，对在通过台、连接处、洗脸间等处站立的旅客必须重点通告。
软硬卧车，换票时、进站前，到铺位通知旅客本人，执行一人两车作业时，必须准确告之出场门的具体方位。2、清理疏导
提前清理车厢通过台、连接处旅客、行包，减少车门口的拥堵，保持通道畅通。
预留车厢到达预留站前，要及时清理预留席位上乘坐的无座旅客，保证预留席位兑现。3、提前组织
到站前，必须提前组织下车旅客到车门口等候，并对下车旅客人数及车票到站进行再次确认。
超员情况下，应提前20分钟组织下车旅客到车门口集结，老、幼、病、残、孕等重点旅客，应优先组织到车门口；并清理、疏导车门口、通过台、连接处、车内过道等处所站立的长途旅客和行包，确保下车旅客能够较为顺畅的通行。
必要时，应组织旅客分散到相邻车厢下车。4、提前到岗
做好车门瞭望，提前到岗，试开车门（隔离锁），遇有车门（隔离锁）冻结、无法打开，应迅速通知列车长、安全员，并疏导旅客到临近车厢车门口下车。
对于站舍条件差、地形复杂的区段，列车长要充分利用对讲机、多功能扩音器等现有设施，做好到站前提示、联控。（三）站停作业流程
1、开门立岗
列车进站停稳后，各车厢乘务员应及时打开值乘车厢站台一侧车门（1人2车作业时，打开所负责两车厢中部车门，两车之间的端门不锁闭；遇高站台时，稳固摆放安全渡板、挂安全警示带，双层车体稳固摆放辅助乘降梯），悬挂活动顺号牌（活动顺号牌的上边沿，应与车门上端齐平），并确认乘降梯上无冰雪、杂物后，下车在车门口立岗。立岗时应面向旅客放行方向。列车停留高站台时，为确保乘务人员劳动安全，不受面向旅客放行方向限制，乘务员严禁背对两车厢连接空挡处立岗，列车长巡视时做好盯控。
遇垃圾投放站时，要先行组织旅客乘降，待旅客乘降完毕后，快速投放垃圾，做到坚守岗位不离岗。
严禁打开背门组织旅客乘降。2、组织乘降
乘务员在车门口立岗时，要严格执行“一组织、二验票、三宣传、四观察”作业标准。
一组织：有序组织旅客先下后上，避免车门拥堵；维持乘降秩序，