4p’s与4c.doc

4Ps与HYPERLINK"http://wiki.mbalib.com/wiki/4Cs"\o"4Cs"4Cs的相互关系HYPERLINK"http://wiki.mbalib.com/wiki/4Ps"\l"_note-1#_note-1"\o""[2]
众所周知，4Ps与4Cs是互补的而非替代关系，即Customer，是指用“客户”取代“产品”，要先研究顾客的需求与欲望，然后再去生产、经营那个和销售顾客确定想要买的HYPERLINK"http://wiki.mbalib.com/wiki/%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BA%A7%E5%93%81"\o"服务产品"服务产品；HYPERLINK"http://wiki.mbalib.com/wiki/Cost"\o"Cost"Cost，是指用“HYPERLINK"http://wiki.mbalib.com/wiki/%E6%88%90%E6%9C%AC"\o"成本"成本”取代“价格”，了解顾客要满足其需要与欲求所愿意付出的成本，再去制定HYPERLINK"http://wiki.mbalib.com/wiki/%E5%AE%9A%E4%BB%B7%E7%AD%96%E7%95%A5"\o"定价策略"定价策略；Convenience，是指用“便利”取代“地点”，意味着制定HYPERLINK"http://wiki.mbalib.com/wiki/%E5%88%86%E9%94%80%E7%AD%96%E7%95%A5"\o"分销策略"分销策略时要尽可能让顾客方便；HYPERLINK"http://wiki.mbalib.com/wiki/Communication"\o"Communication"Communication，是指用“沟通”取代“促销”，“沟通”是双向的，“促销”无论是HYPERLINK"http://wiki.mbalib.com/wiki/%E6%8E%A8%E5%8A%A8%E7%AD%96%E7%95%A5"\o"推动策略"推动策略还是拉动战略，都是线性传播方式。4Ps与4Cs二者之间的关系参见下表。
4Ps与4Cs的相互关系对照表
类别4Ps4Cs阐释产品（Product）服务范围、项目，服务产品定位和HYPERLINK"http://wiki.mbalib.com/wiki/%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%93%81%E7%89%8C"\o"服务品牌"服务品牌等客户（Customer）研究客户需求欲望，并提供相应产品或服务价格（Price）基本价格，HYPERLINK"http://wiki.mbalib.com/wiki/%E6%94%AF%E4%BB%98%E6%96%B9%E5%BC%8F"\o"支付方式"支付方式，佣金折扣等成本（Cost）考虑客户愿意付出的成本、代价是多少渠道（Place）HYPERLINK"http://wiki.mbalib.com/wiki/%E7%9B%B4%E6%8E%A5%E6%B8%A0%E9%81%93"\o"直接渠道"直接渠道和HYPERLINK"http://wiki.mbalib.com/wiki/%E9%97%B4%E6%8E%A5%E6%B8%A0%E9%81%93"\o"间接渠道"间接渠道便利（Convenience）考虑让客户享受HYPERLINK"http://wiki.mbalib.com/wiki/%E7%AC%AC%E4%B8%89%E6%96%B9%E7%89%A9%E6%B5%81"\o"第三方物流"第三方物流带来的便利促销（Promotion）广告，HYPERLINK"http://wiki.mbalib.com/wiki/%E4%BA%BA%E5%91%98%E6%8E%A8%E9%94%80"\o"人员推销"人员推销，HYPERLINK"http://wiki.mbalib.com/wiki/%E8%90%A5%E4%B8%9A%E6%8E%A8%E5%B9%BF"\o"营业推广"营业推广和HYPERLINK"http://wiki.mbalib.com/wiki/%E5%85%AC%E5%85%B1%E5%85%B3%E7%B3%BB"\o"公共关系"公共关系等沟通（Communication）积极主动与客户沟通，寻找双赢的认同感时间20世纪60年代中期（麦卡锡）20世纪90年代初期（劳特朗）1967年，HYPERLINK"http://baike.baidu.com/view/175448.htm"\t"_blank"菲利普·科