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市场部的审核要点
（一）
目前有哪些产品/服务?这些产品/服务的要求是什么?有没有与产品有关的法律法规的要求?这些要求是如何遵守的?
在提供产品前,是否对标书、合约或订单进行了评审?评审了哪些内容?评审的结果有记录吗?这些记录是否被维持?
在合同评审时,是否对制造的可行性进行了评价,是否对风险进行了分析?
有没有口头或其他书面声明的合约或订单?这类合约或订单如何处理?
当产品要求发生变更时?如何处理?变更处理的记录是否被维持?
组织如何与顾客沟通?有哪些沟通的方式?沟通的效果如何?
有顾客指定的特殊特性吗?这些特殊特性如何控制?
通过什么方法来获得顾客感受(满意感受、不满意感受)的有关信息?这些信息分析过吗?是如何来处理有关满意或不满意信息的?
是否对顾客满意度进行了持续评价,而不是一年评价一次或两次?
10、对于在组织控制下的顾客财产是如何管理的?当发生异常时,是否第一时间报告顾客?异常报告的记录是否被维持?
11、当接到顾客反馈的信息时,是否迅速地通报制造、质量、工程和设计部门?这些信息(如顾客投诉)处理后是否回复顾客?
12、是否对服务人员进行了培训?
13、是否对顾客提供的工装、设备进行了永久性标识?
14、产品放行,产品交付和产品交付后的活动是否实施控制?是如何控制的?

（二）
各职能部门共同的审核要点

1、各职能部门主管是否明确本部门的工作职责?与其它部门的组织接口是否明确?
2、各职能部门的质量目标及实现目标的措施是什么?现在目标实现的程度如何?
3、各部门是否定期地对本部门的工作进行了分析与总结?针对工作中存在的问题是否采取过纠正措施或预防措施?有什么效果?
4、各部门是否规定了收集哪些数据和资料?这些收集的数据和资料有分析吗?对分析的结果是如何应用的?是否用于持续改进?
5、本部门是通过哪些方式来进行持续改进?效果如何?持续改进是否包含产品特性、过程参数、价格、服务等?
6、本部门下一步打算做什么改进?