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联想MS知识库文档模板规范V2.3
PAGE\*MERGEFORMAT18

联想MS知识库文档模板规范技术中心技术工具与知识管理处2011/12/20

通用格式要求
题目部分:
标题:
使用黑色宋体四号字居中呈现。

注:在MS知识库创建为:

其他:
标题和正文之间空一行,空行部分通过硬回车完成。
正文部分:
基本要求:
全文以黑色宋体五号字,左对齐呈现。

全文回车使用硬回车。
分段标题:
文档内分标题以黑色宋体五号字加粗,左对齐撰写。
示例:
适用范围:
文档内分标题和上一个段落中间空一行。
层级关系:
正文部分如果需要用标号体现步骤和层级关系,统一使用如下示例所示的编号规则,缩进为子编号比上级编号向右两个单位,和文字中间使用半角空格。可以使用Word中的相同样式的自动编号(和文字的空格可省略)。
示例:
1
1.1
1.1.1

图片部分:
图片尺寸:
横向像素数不能超过480,纵向不限。图片尽可能保证相关界面的完整性。
图片清晰度:
截图原图(96dpi)横向尺寸(像素数)小于或等于480的,文档中原大(不能放大)使用。截图原图横向尺寸(像素数)大于400的,优先无缩放剪裁到横向尺寸480使用。如剪裁无法保证图片信息完整,可少量等纵横比缩小使用,缩放结果横向尺寸(像素数)等于或小于480。且横向和纵向尺寸(分辨率)分别不能低于原横向和纵向尺寸(分辨率)的80%。以保证图片清晰度。
图片格式:
图片采用JPG或GIF格式。
图片编号:
插入图片编号需以阿拉伯数字标号。前后加中文圆括号,在图片下方居中。
图片位置:
图片在文档中居中显示。图片上下各空一行。
图片内容:
图片中内容强调部分请使用矩形红色框提示。
图片中需隐藏部分请使用白色矩形框覆盖。
图片示例:


(图1)

句式语法部分:
语句中的英文单词
中文语句中的英文单词、数字前后加中文半角空格。
示例:
如何清理InternetExplorer浏览器缓存?
缩写规范
英文缩写全部用大写表示。
示例:
ADSL,VPN等
错误:
Adsl,vpn等
商品正式名称
文档中出现的软件名称或产品名称全部使用全称(商品正式名称),不能使用缩写或者简写。
示例:
Windows7,WindowsXP,昭阳K46A等
错误:
Win7,winxp,k46等
引用的文字
正文中引用软件、硬件产品标识中的文字,需前后加双引号。
示例:
点击“控制面板”
内容结构部分
常见问题文档模板
题目
题目简要描述主要的问题现象,结构为“问题现象”加“的解决方案”。次要和中间环节的现象描述在题目中阐述,避免标题过长。

示例:
Windows7系统下ADSL自动断线的解决方案
错误:
Windows7系统下ADSL连接一段时间之后会自动断线的解决方案
故障现象
详细阐述故障现象、发生条件、所处环境等。尽量以图文并茂的形式呈现。
原因分析
(此项目为选填项)。
对故障原因进行简单判断和分析,判断过程需要有前后递进逻辑关系。
解决方案
详细阐述故障解决过程,尽量图文并茂表现,步骤完整,不能有跳步现象。应具有较强的指导性。
备注
(此项目为选填项)
主要阐述作者需要补充说明的部分。
维护范例
Windows7系统下ADSL自动断线的解决方案

故障现象:
Windows7系统下ADSL连接一段时间之后会自动断线。

原因分析:(选填)
可能原因为启用了“闲置自动断线功能”导致。

解决方案:
打开“控制面板”-“网络和Internet”-“网络和共享中心”-“更改适配器设置”。(图1)


(图1)

在宽带连接上点右键,选择“属性”。(图2)


(图2)

选择“选项-挂断前空闲时间”,设置为“从不”即可。(图3)


(图3)

备注:(选填)
操作指导文档模板
题目
题目包含操作对象和本文介绍的操作方法所要达到的目的。
如“InternetExplorer浏览器”为说明对象,“清理缓存”为所要达到目的。

适用范围
此部分主要阐述说明对象对于此文档的使用范围。
如软件版本、系统环境、硬件配置、网络环境等。
要点分析
(此项目为选填项)。
主要阐述本文操作后达到的效果,及操作过程中涉及的知识点,发生原因。
操作步骤
此部分阐述使说明对象达到指定目的具体实施过程,是文档最重要部分。需详细说明完整步骤。尽可能做到图文并茂,通俗易懂。
备注
(此项目为选填项)
主要阐述作者补充说明,需单独强调和请读者留意的内容呈现。
维护范例
清理InternetExplorer浏览器缓存的操作方法

适用范围:
InternetExplorer全版本

要点分析(选填):
为了提高访问网页的速度,InternetExplorer浏览器会采用累积式加速的方法,将你曾经访问的网页内容(包括图片以及coo
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