4技术支持及售后服务、培训体系.doc

第四部分

技术支持及售后服务、培训体系

北京市朝阳区教育委员会“校校通”工程及设备采购项目
目录 第页
目 录
TOC\o"1-3"\h\zHYPERLINK\l"_Toc104910081"一. 致客户的一封信 PAGEREF_Toc104910081\h2
HYPERLINK\l"_Toc104910082"二. 服务体系 PAGEREF_Toc104910082\h2
HYPERLINK\l"_Toc104910083"三. 服务项目 PAGEREF_Toc104910083\h1
HYPERLINK\l"_Toc104910084"1. 售前培训 PAGEREF_Toc104910084\h1
HYPERLINK\l"_Toc104910085"2. 工程实施现场服务 PAGEREF_Toc104910085\h1
HYPERLINK\l"_Toc104910086"2.1 工前准备和工前协调会 PAGEREF_Toc104910086\h1
HYPERLINK\l"_Toc104910087"2.2 工程实施技术方案制作 PAGEREF_Toc104910087\h1
HYPERLINK\l"_Toc104910088"2.3 工程实施开箱验货 PAGEREF_Toc104910088\h2
HYPERLINK\l"_Toc104910089"2.4 设备安装 PAGEREF_Toc104910089\h3
HYPERLINK\l"_Toc104910090"2.5 割接入网 PAGEREF_Toc104910090\h3
HYPERLINK\l"_Toc104910091"2.6 工程培训 PAGEREF_Toc104910091\h3
HYPERLINK\l"_Toc104910092"2.7 工程验收 PAGEREF_Toc104910092\h4
HYPERLINK\l"_Toc104910093"3. 售后服务 PAGEREF_Toc104910093\h9
HYPERLINK\l"_Toc104910094"3.1 备件的维修和更换服务 PAGEREF_Toc104910094\h9
HYPERLINK\l"_Toc104910095"3.2 故障的分级及故障响应时间 PAGEREF_Toc104910095\h10
HYPERLINK\l"_Toc104910096"4. 远程维护服务 PAGEREF_Toc104910096\h11
HYPERLINK\l"_Toc104910097"4.1 技术培训 PAGEREF_Toc104910097\h12
HYPERLINK\l"_Toc104910098"四. 技术承诺 PAGEREF_Toc104910098\h20

致客户的一封信
尊敬的客户，北控电信通信息技术有限公司的全体员工向你们问好。
今天的市场如此竞争激烈，严峻的挑战迫使所有行业都采取创新行动来不断满足客户的需求，不断强化自己的核心竞争力。随着网络应用的不断深入，网络已成为锻造行业核心竞争力的重要因素。北控电信通信息技术有限公司以下简称北控电信通，作为一家立足于北京教育事业的电信级网络集成公司，我们将帮助您持续保持代表世界主流技术的先进性优势，为您提供高效的服务，同时保护您现在和未来的投资。使您在更舒适、更有效率、更易管理的办公环境下体验高科技的乐趣。
服务已成为网络产品应用不断深入的必然需求。北控电信通公司不仅将服务看作为客户服务的珍贵机会，而且还将服务作为公司的核心竞争力，不断强化“尊重承诺、服务至上”的服务价值观，并深入人心融入到北控电信通的企业文化中。正是这种服务价值观使我们员工不断深入去了解您需求，成为更好服务您的原始动力。
北控电信通公司始终把探究和满足客户的需求作为工作出发点，全方位围绕客户体验提供优质的服务。由于已经建成的北京市校校通网络分布广泛，对网络运行维护及时性提出很高要求。我公司已经设立了众多的区县服务机构，对本区域的最终客户提供包括技术问题现场处理、备件更换、适合本行业培训、网络规划、网络优化等内容的全面服务。北控电信通建立了一套基于最终客户需求，调动服务链资源的服务管理系统，使服务链上的所有合作伙伴能有效地服务最终客户，从而树立统一的服务品牌。
服务体系
北京北控电信通信息技术有限公司服务保障体系，本着“一切为了客户，为了一切客户，为了客户的一切”的服务宗旨，结合本公司情况和本项目的个性特征，为广大客户提供