《IT服务外包合同》(包年).doc

服务外包合同

合同编号：年月日（第几份合同），签订地：中国省（市县镇）

客户名称：
签约卡号：
服务模式：
生效日期：
合同期限：
合同金额：

服务商：萤火虫服务全国连锁机构

【以下简称：乙方】
服务商：西安易美讯电脑
地址：西安市东仪路世家星城
电话：
传真：
邮箱：
开户行：
帐号：
营业执照：
税务证：

【以下简称：甲方】
客户方：
地址：
电话：
传真：
邮箱：
开户行：
帐号：
营业执照：
税务证：

兹经甲、乙双方友好协商同意，特签订本电脑服务合同，具体条款如下：
服务约定条款：
服务产品：台式电脑、笔记本电脑、服务器、打印机、其他：
服务内容：
序号项目说明软件方面分为“系统软件、应用软件、驱动程序、工具软件”等安装配置、维护升级等服务，如：操作系统、数据库、工具软件、硬件驱动、办公软件、防病毒软件等安装调试，及软件故障排除，如：死机、中毒、黑屏、蓝屏等硬件方面硬件的安装调试、故障检测、问题排除、配件更换和升级（注：不含硬件维修与配件材料）网络方面网络设备（如：路由器、交换机等）的安装调试；宽带网和内部局域网的故障排除；网络调试和优化服务，如：内部文件共享打印共享上网共享、完全性优化、操作性优化、传输效率优化、健康性检测、操作软件的升级、配置优化、网络硬件设备检测、连通性测试、连接性测试等其他
服务模式选择：
包年服务（仅限签约电脑不限次数）

客户地址与接口人信息：
地址联系人电话服务水平（）约定：
（）服务时间：天小时工作制，上午点至点；下午点至点；
（）服务速度：小时现场响应；（从您的报修开始，工程师小时内到达现场）
（）服务满意率：
（）服务解决率：
服务报修：
网上报修：登陆""网站，登录“客户频道”，在自助服务系统中实现网上报修，乙方的客服会在报修分钟内进行响应（指正常上班时间）；
电话报修：
乙方小时报修专线：（上班时间）
乙方小时服务专线：（非上班时间）
全国服务报修专线：
服务方式：
远程服务：当甲方的设备发生故障时，该故障设备的使用者可通过萤火虫远程专用工具、、等远程技术向乙方寻求远程协助服务，乙方将通过远程控制方式帮助甲方排除故障；
现场服务：在远程服务无法解决问题的情况下，乙方将指派电脑工程师到甲方现场服务，解决甲方电脑设备故障，响应时间按照本合同约定为准；
应急服务收费标准：
法定节假日：元台次
晚上时间（：前）：元台次
加急服务收费标准：
小时到场：元台次
小时到场：元台次
服务收费:
资产管理服务
服务级别服务单价台数金额(元)备注**总金额（大写）元整，￥含税：□是□否备注资产统计报表提供内容包括：店名、资产名称、品牌、型号、，主要配置、系统环境、使用部门、使用年限等信息。包年服务
项目单价（元年·台）设备数量(台)签约年数（年）金额(元)备注台式电脑笔记本电脑服务器打印机总金额（大写）万仟佰拾元整，￥含税：□是□否备注仅对“签约电脑”进行服务，并有萤火虫资产标签，“非签约电脑”服务则另外按照单次服务收费标准进行收取付款方式：
包年合计共：元，于合同签订天内一次性支付；
甲方义务和权利：
甲方义务：
安排“电脑外包服务接口人”，该接口人负责“服务报修、监督、协调”等，以便乙方更好的为甲方提供电脑服务（如甲方服务接口人离职则请提前天告知乙方）；
有义务按照本合同的服务约定条款，“准时足额”向乙方支付服务款项；
有义务听从乙方电脑工程师对电脑等设备正确使用的指导意见（比如：不要访问具有恶意代码的网站等），否则，乙方有权针对甲方人为产生的重复故障收取超出本合同约定的额外费用；
甲方有义务遵守乙方电脑服务的流程管理，比如：在乙方电脑服务记录单上签字确认、满意度评价、接待乙方回访等，否则，由于甲方没有遵守乙方服务流程而造成的损失（如：不愿意在数据备份确定上签字等），乙方概不负责；
甲方设备的所有软件版权均由甲方自己负责（向乙方购买的软件除外）；
甲方权利：
按照本合同的服务约定条款，监督和管理乙方的服务质量，并提出改进建议；
甲方对指定的服务工程师不满意，有权要求更换；
有权利监督乙方服务行为，比如：如果服务过程中需要录入有关甲方的“帐号、密码”等相关保密信息时（特别是银行、内部系统等），必须由甲方人员亲自操作，并有权要求乙方电脑工程师回避；否则，由此产生的一切后果由甲方承担；
服务过程中换下的零配件归甲方所有；
乙方义务和权利：
乙方义务：
如果甲方有选择资产管理服务，乙方有义务在合同生效天内，上门收集和统计甲方需要服务的设备数据，包含：设备名称、型号、品牌、序列号、配置、使用年限、目前使用情况等状况，并由甲方签字、盖章确认；
乙方有义务在服务过程中或取回维修时，妥善保护甲方设备的完好性和完整性（甲方硬件自然老化除外）；
乙方有义务在双