消费者行为学消费者行为及消费者行为学.ppt

消费者行为学

课程内容介绍：第一章消费者行为研究概述主要内容消费者与消费者行为关于消费消费一、消费者消费资料二、消费者心理与消费者行为行为与心理的区别行为与心理的联系消费者行为的简单定义三．消费者行为的特点消费者行为研究的三个基本问题：消费者行为研究的三个应用问题：四．研究消费者行为的意义市场机会分析市场细分市场细分市场细分的依据市场细分的原则产品与商铺定位市场营销组合市场营销组合市场营销组合市场营销组合市场分析
企业
竞争对手
条件（环境）
消费者四．研究消费者行为的意义随着经济的发展和各种损害消费者权益的商业行为不断增多，消费者权益保护正成为全社会关注的话题。消费者作为社会的一员，拥有自由选择产品与服务，获得安全的产品、获得正确的信息等一系列权利。消费者的这些权利，也是构成市场经济的基础。政府有责任和义务来禁止欺诈、垄断、不守信用等损害消费者权益的行为发生，也有责任通过宣传、教育等手段提高消费者自我保护的意识和能力。消费者行为与政策制定
政府应当制定什么样的法律，采取何种手段保护消费者权益，政府法律和保护措施在实施过程中能否达到预期的目的，很大程度上可以借助于消费者行为研究所提供的信息来了解。
政策的有效性（以“不含”为例）2000年11月14日，国家药品监督管理局发出暂停使用和销售——含苯丙醇胺的药品制剂的通知。
根据国家药品不良反应监测中心现有统计资料表明，用于感冒咳嗽药中含苯丙醇胺(简称，下同)的药品制剂(名单见附件)，服用后易出现严重不良反应，如过敏、心律失常、高血压、急性肾衰、失眠等症状。美国食品与药品管理局近期也有同样报道，甚至发生出血性中风的病例，这些情况已显示该药品制剂存在不安全问题。为确保人民群众用药安全，经我局研究决定：自通告发布之日起暂停使用和销售所有含的药品，暂停国内含的新药、仿制药、进口药的审批工作。请各省、自治区、直辖市药品监督管理局立即组织清理本地区含的药品品种情况，包括品种名称及其处方和药品使用说明书、药品批准文号、药品生产企业名称等，并于11月30日前报我局。各省、自治区、直辖市药品监督管理局要加强监督检查，以确保人民的用药安全。四．研究消费者行为的意义第三节消费者行为研究的历史消费者行为研究产生与发展的原因消费者行为研究产生与发展的原因萌芽时期主要代表及作品萌芽时期研究重点及不足显著发展时期20世纪30年代初至40年代末成就和特征
市场学、管理学、广告学、推销学在市场营销活动中得到了广泛的运用，进一步丰富和完善了消费者行为理论并使其从其他学科中分离出来，成为一门独立的科学。20世纪50年代20世纪60年代变革时期发展趋势消费者行为研究在我国的应用深入研究消费者行为学的现实意义第四节消费者行为研究的理论来源与方法消费者行为研究的理论来源心理学四种气质类型主要特征四种气质类型主要特征四种气质类型主要特征四种气质类型主要特征气质是没存好坏之分的，一般地说，各种气质类型都有其优点和缺点。了解消费者的气质的意义主要在于：尽量根据不同的气质特点选择最适合的营销方式。社会心理学人类学消费者行为研究的原则研究消费者行为的途径消费者行为研究的方法消费者行为研究的类型定量研究定性研究定性研究消费者行为研究的具体方法消费者行为研究的具体方法实验法实验法消费者行为研究的具体方法消费者行为研究的具体方法消费者行为研究的具体方法结构式访谈结构式访谈结构式访谈非结构式访谈非结构式访谈投射法投射法投射法投射法投射测试投射法消费者行为研究中应注意的问题第四节 消费者行为研究的基本框架消费者的决策过程影响消费者行为的个体与心理因素影响消费者行为的营销因素影响消费者行为的外部因素消费者行为的研究任务与体系消费者行为的研究任务与体系本章小结本章小结本章小结本章小结