星级酒店开业前--所有部门培训计划汇总.doc

销售部开业前培训计划
日期课时培训内容受训人培训人预期达到目标考核方法培训教材培训场地7月20日——7月23日24课时酒店认识
销售经理
部门经理
*****老师
1、熟悉酒店管理人员
2、掌握酒店部门构成、分布
3、明确酒店营业部门经营时
4、熟记酒店产品数量构成
（1）客房
（2）餐厅
（3）康乐
5、酒店产品价格
6、酒店术语口试
案例分析《运转手册》销售部办公室7月24日——7月26日18课时市场认识销售经理
部门经理
*****老师
1、*****国际大酒店市场认识
2、*****酒店市场认识
3、酒店市场认识口试
案例分析《运转手册》销售部办公室7月27日-7月30日24课时协作认识

销售经理
部门经理
*****老师
1、明白本部门与酒店各部门如何协调
2、清楚本部门应具有的的协作精神、服从意识口试
案例分析《运转手册》销售部办公室7月31日—8月3日24课时营销基本原理
销售经理部门经理
*****老师树立观念、扭转思路：
1、营销观念
2、营销组合
3、酒店销售内容口试
案例分析《运转手册》销售部办公室8月4日—
8月8日
30课时客户管理销售经理部门经理
*****老师
学会管理客户、把握客户：
1、客户心理动机分析
2、客户管理的方法
3、客户抱怨的原因分析口试
案例分析《运转手册》销售部办公室8月9日—
8月12日24课时市场调查
1、市场调查原理；
2、市场调查方法；
3、市场调查分析销售经理
部门经理
*****老师
销售经理能够及时捕捉市场信息口试
案例分析
实际操作《运转手册》销售部办公室8月13日—8月16日24课时自我管理：
1、销售代表的体态；
2、销售代表每日的行安排；3、销售代表的工作态度；4、管理自己的时
间4、销售代表的业务核心销售经理部门经理
*****老师
规范销售代表的工作，为开业后部门
良好的运作口试
案例分析《运转手册》销售部办公室8月17日—8月19日18课时1、如何让客户明确表达拜访目的；
2、销售陈述的步骤；3、销售陈述技巧；4、如何有效陈述的原则；5、如何处理客户的异议；6、那些是好的信息；7、如何使用广告媒体；8、进行电话销售应该注意的；9、具备现代销售观念销售经理部门经理
*****老师
销售经理掌握基本的销售方法口试
案例分析《运转手册》销售部办公室8月22日（上午）3课时部门内部管理制度
各种表格的使用
开业策划：大型活动的策划思路、应掌握的细节；销售经理部门经理
*****老师销售代表注意遵守部门管理制度
能够使用
熟悉酒店大型活动流程口试
《运转手册》销售部办公室8月22日下午3课时消防培训全体销售部人员*****老师
熟悉消防工作口试
《消防预案》销售部办公室8月23日—8月2412课时销售技巧：1、如何让客户明确表达拜访目的；2、销售陈述的步骤；3、销售陈述技；4、如何有效陈述的原则；5、如何处理客户的异议；6、那些是好的信息；
7、如何使用广告媒体；8、进行电话销售应该注意的；9、应该具备的现代销售观念销售经理部门经理
*****老师销售经理掌握基本的销售方法口试
案例分析《运转手册》销售部办公室8月25日3课时消防演习销售部所有员工部门经理
*****老师清楚消防演习的重要性口试
《消防预案》销售部办公室8月26日——8月31日30课时
酒店开业计划制定销售部所有员工部门经理
*****老师熟悉酒店大型活动流程
熟悉酒店接待活动流程
口试
案例分析《运转手册》销售部办公室

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财务部开业前培训计划
日期课时培训内容受训人培训人预期达到目标教学
考核方法培训教材培训场地
器材7．20．2课时财务部职责组织机构财务部全体员工初步了解财务部的主要职责以及和其他部门的接口口试
案例分析《运转手册》培训教室（可容纳约50人）2课时仪表仪容财务部全体员工了解财务部的组织机构，了解各个岗位之间是何种关系口试
案例分析《员工手册》培训教室（可容纳约50人）2课时应知应会、开业须知财务部全体员工知道酒店的概况和对员工的基本要求口试
案例分析《运转手册》培训教室（可容纳约50人）7．21．4课时部门规章制度财务部全体员工了解财务部的员工应具备的基本素质要求，能找到自己的不足和差距口试
案例分析《运转手册》培训教室（可容纳约50人）2课时信用政策及工作程序财务部全体员工能掌握信用政策及工作程序口试
案例分析《运转手册》培训教室（可容纳约50人）7．22．6课时台式计算器使用财务部全体员工能掌握台式计算器的使用方法口试
案例分析《运转手册》培训教室（可容纳约50人）酒店各营业点情况了解财务部全体员工了解酒店各营业点情况口试
案例分析《运转手册》培训教室（可容纳约50人）会计基础知识讲解财务部全体员工掌握会计基础知识讲解口试
案例分析《运转手册》培训