供应链管理案例分析PPT.pptx

中国平安人寿保险公司何为客户关系管理公司CRM
系统功能应用现状一、何为客户关系管理客户关系管理（CRM）是企业总体战略的一种，它采用先进的数据库和其他信息技术来获取顾客资源，分析顾客需求特征和行为偏好，积累和共享顾客知识，有针对性的为顾客提供产品和服务，发展和管理顾客关系，培养顾客长期的忠诚度，以实现顾客价值最大化和企业最大收益化之间的平衡。二、中国平安人寿保险公司简介三、中国平安人寿保险公司
客户关系管理策略现公司共有七大系列，190余种保险产品销售，其中意外险、健康险、养老金险种热销，其他险种销售很少。大部分业务人员熟悉热销产品，对冷销产品不怎么了解。客户按客户忠诚、客户购买倾向、客户地区分布等情况进行分类；客户由业务员进行一对一的“销售”招揽，公司的客户来自社会的各个层面。客户关系管理信息系统在各二级机构通过DND专线方式与总部连接，在管理信息系统上与总公司保持即时通畅。公司使用六大功能系统，有业务操作MIS系统（是一个由人、计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统）、客户服务系统等，分别应用于业务前后线管理。四、公司CRM系统功能应用现状应用
现状缺点五、公司管理缺陷客户
关系营销
管理六、对于平安人寿之建议重塑平安人寿保险客户关系管理目标建设客户满意度服务质量管理体系客户关系管理系统软件建设完善售后服务强化
互利
关系开发新客户建立
长期
关系谢谢