电子商务与市场营销销售沟通智慧.ppt

销售沟通智慧课前提问1
用微信的同学请举手。
课前提问2
王是谁？销售沟通的智慧
沟通智慧（道）、沟通技巧（术）
道术合一、沟通顺利沟通之道
理念、信仰、格局、人性、人文素养等。
沟通之道就是做人之道。沟通技巧
沟通方法
沟通工具电话沟通技巧与注意事项
明确沟通目的
确定沟通内容
写好沟通文稿（沟通事项、先后顺序）
调整自我状态选择通话时间
做好通话记录
跟进沟通结果
电话无人接听怎么办？
①等待对方打回来
②再打一次
③发短信沟通观点：
1、功夫在诗外。
2、做好沟通前准备工作，是确保沟通效果的前提。读万卷书不如行万里路
行万里路不如名师指路
名师指路还要马上行动祝福爸爸：父亲节快乐！亲爱的爸爸：
再过几天就是父亲节了。
此刻坐在教室里想起了许多往事。有欢笑也有泪水。想起了你为了这个家和我的成长所付出的一切......
在此，希望爸爸保重身体，健康长寿。因为您的健康是我最大的心愿。
祝父亲节快乐！如何学习沟通？向马云学沟通大家都之道马云是公认的演说大师，他的说服沟通能力超人。而孙正义（日本软银投资家）在听了马云6分钟项目报告当即拍板投资6000万。马云：我最遗憾的错误
01年，我犯了一个错误，我告诉我的18位共同创业同仁，他们只能做小组经理，而所有的副总裁都得从外面聘请。
现在十年过去了，我从外面聘请的人才都走了，而我之前曾怀疑过其能力的人都成了副总或董事。我相信两个信条：态度比能力重要，选择同样也比能力重要！①有人觉得我牛，6分钟说服了孙正义，其实在见孙正义之前，我在硅谷至少被拒绝了40次。
②做企业赢在细节，输在格局。
③格局，“格”是人格，“局”是胸怀，细节好的人格局一般都差，格局好的人从来不重细节，两个都干好，那叫太有才！年轻人必须思考的4大问题
①什么是失败？放弃就是最大的失败。
②什么叫坚强？经历许多磨难、委屈、不爽，你才知道什么叫坚强。
③你的职责是什么？比别人多勤奋一点、多努力一点、多一点理想，这就是你的职责。
④傻瓜用嘴讲话，聪明人用脑袋讲话，智者用心讲话。高手的竞争论
①一定要争得你死我活的商战，是最愚蠢的。
②眼睛中全是敌人，外面就全是敌人。
③竞争的时候不要带仇恨，带仇恨一定失败。
④竞争乐趣就像下棋一样，你输了，我们再来过，两个棋手不能打架。
⑤真正做企业是没有仇人的，心中无敌，天下无敌。别把抱怨当习惯
人是退化最严重的动物。跟兽比人很“弱肢”，和狗比人很“闻盲”，但人类“进化”了抱怨。
偶尔为之无大碍，但当抱怨成习惯，就如喝海水，喝的越多渴得越厉害。
最后发现，走在成功路上的，都是些不抱怨的“傻子们”。
世界不会记得你说了什么，但一定不会忘记你做了什么！只要心中想做事，世界都会为你让路。企业营销系统的三大功能

①销售功能
通俗讲就是卖货收款。
这是所有企业必须具备的基本功能。
②策划功能
狭义：产品定位、渠道开发、促销推广等规划
广义：包括盈利模式、营销模式、商业模式设计。③管理功能
年度营销目标的实现、商业模式的执行以及团队激励与业绩考核等，都要靠强有力、科学管理去保障。传统销售沟通

沟通方式与工具
1、当面沟通
在特定现场，与沟通对象面对面沟通。
2、电话沟通
3、短信沟通（BP机）
4、信件沟通互联网时代的销售沟通

方式与工具
①QQ、邮件沟通
②微信沟通
③特定圈子沟通
④视频沟通（案例分析）

一条短信带来100万元订单东鹏陶瓷集团是中国陶瓷行业龙头企业，中国驰名商标。
年产值近50亿元。在全国有四大生产基地。华盛昌是东鹏集团最老的生产基地。由于领导缺失、管理失控，连续3年亏损。集团公司曾考虑关闭工厂。
2009年，集团公司决定实施内部管理变革，死马当活马医。如何选择咨询公司?

东鹏集团要请咨询公司的消息一传出，立即吸引了大大小小的咨询公司。
几经筛选，剩下5家公司。
集团公司开始一家一家评估。半个月过去了，没有消息。
另外几家公司沉不住气了，开始找关系、通门路、八仙过海，各显神通。
有一家公司派出美女公关，请客送礼。却仍然攻不下来。冷静分析，细细打探。原来集团公司高层分为两派：一派认为没有必要花钱请咨询公司。还不如用这个钱发奖金，激励员工来得实惠。
另一派认为，企业到了生死存亡的关键时刻，只有变革才能杀出一条生路！于是，我决定出马。
不是见老板，不是见老总，而是见培训经理。
建议先将请不请咨询公司、请哪家咨询公司的事放在一边。
首先解决中高层管理干部思想上的问题。
举办一场关于企业变革的专题培训讲座。等大家统一思想、达成共识后在引进咨询团队。第二天，培训经理兴奋地在电话里告诉我：集团董事会一致同意培训方案。
这一天，集团公司董事长、总经理及分公司经理以上干部共300人，在东鹏培训中心参加了整整一天的培训。
培训收到非常好的效果。
我们以为这个单十拿九稳了。节外生枝。
反对派又