计算机的日常维护与故障排除.ppt

10.1计算机系统维护
10.2计算机系统故障诊断步骤与排除原则
10.3计算机软件系统常见故障诊断与排除
10.4计算机硬件系统常见故障诊断与排除
10.5实训图10-1【网络连接】窗口【故障诊断】
网络设置不当、DNS服务器故障、网络防火墙问题、IE损坏等都可能导致用户无法上网。
【故障排除】
1、因网络设置不当的解决方法。如图10-5所示；如图10-6所示。2、因DNS服务器问题的解决方法。如图10-7所示。
3、因网络防火墙问题的解决方法
如果网络防火墙设置不当，如安全等级过高、将IE浏览器放进了阻止访问列表（见图10-8）、错误的防火墙策略等，都可能导致无法上网。修改防火墙策略、降低防火墙安全等级或直接关闭防火墙即可以解决这个问题。4、因IE浏览器损坏的解决方法
选择【开始】/【运行】命令，弹出【运行】对话框。
在【打开】文本框中输入“regedit”，单击按钮，打开【注册表编辑器】窗口，依次展开HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\ActiveSetup\InstalledComponents\{89820200-ECBD-11cf-8B85-00AA005B4383}。
双击右侧窗口的【IsInstalled】选项，如图10-9所示。
在弹出的【编辑DWORD值】对话框中将【数值数据】设置为“0”即可，如图10-10所示。图10-11应用程序错误2、选择【文件】/【新建任务】命令，弹出【创建新任务】对话框，然后在【打开】文本框中输入“explorer”，如图10-13所示，单击按钮，打开【注册表编辑器】窗口。
3、依次展开HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\WindowsNT\currentVersion\Winlogon，将【Shell】的键值修改为“Explorer.exe”，如图10-14所示。再依次展开HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\WindowsNT\CurrentVersion\ImageFileExecutionOptions，确认其下没有【Explorer.exe】选项，如有则将其删除。
4、系统重启后，如果还未能加载桌面，则再次打开【任务管理器】窗口，选择【文件】/【新建任务】命令，在弹出的【创建新任务】对话框的【打开】文本框中输入“Explorer.exe”，手动运行桌面程序。
5、如果还是未能显示桌面，可以再次打开任务管理器，打开杀毒软件，查看是否将“Explorer.exe”文件隔离，如被隔离，则恢复文件即可。图10-13创建新任务（2）弹出【文件夹选项】对话框，切换到【查看】选项卡，在【高级设置】栏中取消勾选【自动搜索网络文件夹和打印机】复选框，如图10-16所示。
（3）单击按钮，完成设置。2、清除系统预取目录。
（1）如果用户的系统安装在C盘，则进入“C:\WINDOWS\Prefetch”（系统预取目录）文件夹，如图10-17所示。
（2）将此文件夹中的所有文件全部删除，并重新启动计算机即可。（2）双击【服务】图标，打开【服务】窗口，找到【WindowsInstaller】选项，如图10-19所示。
（3）双击【WindowsInstaller】选项，弹出【WindowsInstaller的属性（本地计算机）】对话框，单击按钮将其启动，如图10-20所示。
（4）单击按钮，完成设置，一般情况下应该可以清除故障。若清除故障失败，则需要下载安装最新版本的WindowsInstaller并重新安装。2、双击instmsiw.exe文件排除故障。
有一些安装程序并不是EXE文件，而是MSI文件。MSI文件是脚本文件，如果运行MSI安装程序时出现不支持接口的提示信息，则需要通过双击应用软件安装包里面的instmsiw.exe文件来排除故障，如图10-21所示。2、拔出CMOS电池。
（10如不能确定跳线针脚的情况下，可以通过拔CMOS电池来清除密码。
（2）在主板上找到CMOS电池，并将其从电池盒中取出，如图10-23所示。
（3）用金属物件将CMOS电池插座的正负极短路，快速放掉相应电容中的存电，从而达到恢复BIOS出厂设置的目的，如图10-24所示。【故障诊断】
首先诊断是否感染了病毒，可以开机进入系统安全模式后使用杀毒软件对磁盘进行病毒查杀，以确定是否因为病毒原因引起故障。
然后可以重启计算机进入BIOS设置，查看BIOS设置是否正常，特别是查看CPU、内存、显卡是否处于超频使用状态。
最后打开机箱，查看CPU的散热片和风扇中的灰尘是否过多，在通电情况下查看CPU风扇运转是否正常，用手触摸CPU散热片，感觉温度是否正常。
【故障排除】
（1）如果是因为病