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零售业逆向物流研究

摘要：逆向物流作为物流学科内新兴的一个分支为该学科注入了新的活力也引起了国内很多专家、学者的研究兴趣。本文通过对逆向物流涵义的深入论述探讨了逆向物流的基本范畴然后分析了逆向物流对于零售企业的社会价值与企业价值最后指出了零售企业应该通过建立稳固的供应链、运用现代化信息技术以及加强营销渠道管理进行逆向物流的运营从而提高企业价值。关键词：零售业；逆向物流；价值0引言近些年随着技术进步与服务意识的不断提升很多像沃尔玛、戴尔、摩托罗拉等国际知名企业在其经营过程中通过引进现代化信息技术并加强对管理运作的控制着力寻求在逆向物流管理领域降低由于客户退货、换货而造成的成本浪费与资源损失。对逆向物流的研究与应用是这些公不仅有效降低了成本、提高了客户满意度而且在环保等方面也为社会做出了贡献进而全面提高了企业的竞争力。目前理论界对逆向物流概念表述也有很多较专业、准确地概括其特点的定义是：与传统供应链反向为价值恢复或处置合理而对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从消费地到起始点的有效实际流动所进行的计划、管理和控制过程①。一般物流指的都是“顺向物流”美国物流协会（CLM）对物流的定义是“计划、实施和控制原料、半成品库存、制成品和相关信息高效和成本经济地从起点到消费点的流动过程从而达到满足客户需求的目的。”但是一个完整的供应链不仅应该包括“顺向”的物流还应该包括逆向的物流。CLM对逆向物流的定义为“计划、实施和控制原料、半成品库存、制成品和相关信息高效和成本经济地从消费点到起点的过程从而达到回收价值和适当处置的目的。”国内对于逆向物流的研究尚处于起步阶段理论体系还不够成熟。因此应该梳理国外学者的理论成果以期突破、创新。Stock（1992）出版了第一部关于逆向物流的专著从废弃物减排量的角度研究了逆向物流认为公司对待逆向物流的初始态度是被动的、反应型的。而在1998年Stock又对对逆向物流管理控制、财务及考评进行了专门的研究。Kopicki（1993）研究了物料的再使用与再循环。Thierry_（1995）年将产品回收处理方法划分为三种类型即直接使用、产品回收管理（修理、翻新、再制造、拆装、循环利用）和废弃物管理（焚烧、填埋）。并且这种定性的分类己经成为通行的分类标准。Fuller和Allen（1997）对逆向渠道参与者的类型做了研究并且根据类型学方法将参与者类型划分为五种：整合制造商、垃圾运输者、专业逆向交易经销处理商、前向批发零售商以及临时设备商为了解逆向物流的各种类型的参与者及其功能提供了一种参考。FleischmannM（1997）对逆向物流的运筹学模型做了总结指出研究逆向物流应该站在供应链角度考虑经济、环境方面的影响采取综合方法解决问题。Carter和Ellram（1998）给出了逆向物流的驱动与限制模型他们认为政府、供应商、买家和竞争对手这有四种力量对逆向物流具有直接影响。但对于公司的内部责任以及社会责任作者未予以论述。Goggin和Browne（2000）首创性地将电子末期产品划分为公共与私人部分、商业与国内市场部分、大产品与小产品部分三类并对电子电气末期产品的回收进行了深入地研究。在同一年Dowlatshaht提出了影响逆向物流成功实施11项因素认为逆向物流的战略管理包括战略成本、整体质量、客户服务、环境利益、立法利益等多种因素提出了操作逆向物流的若干关键要素。Kokkinakie（20__）设计了一个电子商务的逆向物流模型这是对电子商务中的逆向物流进行系统研究的比较早的文献作者对电子商务中逆向物流的发生机理、存在形式以及企业如何实际操作逆向物流进行了理论上的总结。FlaPPe和vanNone（20__）整理了大量的关于逆向物流的实际案例系统研究了闭坏供应链管理以及逆向物流管理实践。同年Dekker和Inderfurth对逆向物流与供应链的整合问题进行了研究探讨了供应链分销、生产与库存管理中的决策问题总结了大量逆向物流管理中有关决策的数学模型。还是这一年DeBrit将逆向物流的框架划分为四个部分：为什么（Why）、是什么（What）、怎么样（How）以及谁参与（Who）依据这四个基本的特性（三W一H）可以将大量的产品回收问题在逆向物流的整体框架当中进行统一地研究与探讨。Guide和vanwassenhove（20__）对产品回收处理方法、物流组织的契约关系、供应链物流管理、库存控制与生产计划、信息技术与预测、产品设计和技术扩散等问题进行了研究并对整合逆向物流以进行闭环供应链管理的问题进行了经济学理论与管理实务的探讨。1零售业逆向物流的价值1.1社会价值逆向物流的社会价值主要体现在其环保意义上。近几年随着人们生活水平和文化素质的不断提高消费观念发生了巨大变化环境保护意识日益增强顾客对