会馆突发事件处理标准作业规程.doc

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会馆突发事件处理标准作业规程

天津顺驰物业管理有限公司编号SW-ZY-JY-04名称会馆突发事件处理标准作业规程版本A/0编制程冰更改王莉审核胡文娟批准关颖生效期2003年7月18日会馆突发事件处理标准作业规程1.0目的规范经营部处理突发事件的程序（火警.火灾除外），提高对突发事件的应急处理能力，维护管辖区内的正常工作和营业秩序。
2.0适作范围适用于经营部管辖区内所有突发事件的处理（火警.火灾除外）。
3.0职责3.1经营部经理负责指挥突发事件的处理。
3.2经营部经理助理负责落实经营部经理下达的命令，具体处理突发事件。
3.3经营部主管负责突发事件第一现场的保护，上报.处理.协调工作。
4.0程序要点处理各类突发事件的基本原则4.1快速反映原则：a）经营部当班主管接警后：5分钟内到达突发事件现场分析突发事件现场的性质，保护现场，作好紧急处理及时准确上报上级领导b）经营部经理助理接到突发事件报告后40分钟内到达突发事件现场到达现场要快速准确的作出判断，制定出处理事件的方案及时上报经理和公司领导c）经营部经理接到突发事件报告后90分钟内到达突发事件现场到达现场后，认真听取汇报，及时的控制事件的发展，作出正确处理，稳定员工情绪，维持正常营业秩序。
及时上报公司主管总经理和总经理4.2统一指挥原则：a）处理突发事件由经营部经理负责统一指挥b）在特殊的情况下，由经营部经理助理负责统一指挥c）在特别紧急的情况下，由经营部主管负责现场统一指挥4.3服从命令的原则：经营部主管需无条件服从经理助理和上级领导的命令，并负责对突发事件的处理过程，作好详细记录。
4.4意外事故4.5当班的服务员发现意外事故时a）要及时上报主管b）及时采取抢救措施4.6经营部主管接到报告后，分析事故性质时a）根据具体情况，采取相应措施进行紧急抢救或包扎人工呼吸b）拨打120事故发生的时间及地点送重伤者到医院抢救c）拨打110事故发生的时间及地点事故造成的伤亡及毁损情况已送抢救情况4.7主管经理助理接报后，立即赶赴现场，根据事故的需要，调派车辆进行抢救，并上报归管单位（如：市游泳协会.乒乓球协会）和上级主管领导。
4.8其他突发事件。其他突发事件的处理服从公司统一调度和布置。
5.0相关支持文件《会馆日常接待标准作业规程》SW-ZY-JY-036.0相关记录《重大事件记录表》SW-JL-063