日常工作检查标准作业规程.doc

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日常工作检查标准作业规程

天津顺驰物业管理有限公司编号SW-ZY-FW-02名称日常工作检查标准作业规程版本A/0编制胡文娟更改胡文娟.韩津华审核胡文娟批准关颖生效期2003年7月18日日常工作检查标准作业规程1.0目的为了规范物业管理中心各工种服务工作，保障服务质量及项目正常的工作和生活秩序，特制定本规程。
2.0适用范围本规程适用于物业管理中心对各部门的工作检查。
3.0职责3.1项目经理负责物业管理中心员工服务质量的指导.监控。
3.2物业服务中心人员负责依照本规程实施各工种的工作检查.纠正。
3.3物业管理中心接待员对各工种工作质量实施日常检察.纠正，经理助理对各部门主管日检情况进行检查监督。
3.4物业管理中心各工种主管负责依照本规程实施各工种的工作巡查。
4.0程序要点4.1项目经理应于每天带领经理助理以上人员对项目各项工作进行巡查。
4.2巡查的内容4.2.1区域内的环境状况4.2.2治安隐患4.2.3公共设施设备安全完好状况的巡查。
4.2.4人员服务状况4.3检查完毕后，项目经理对各项工作给予点评，出现的问题由各部门主管落实。由经理助理将检查情况记录于《工作自查记录表》。
4.4项目经理对各部门工作检查程序4.4.1项目经理负责对各部门进行日常工作检查。
4.4.2检查过程中发现违反操作规程问题，立即纠正，并通知部门主管处理。
4.4.3每周关注对各部门各项检查结果的分析情况，确定有效措施。
4.5经理助理4.5.1经理助理负责对各部门各级主管的日检情况进行检查.监督.跟踪问题的处理结果。
4.5.2经理助理根据服务中心人员对各部门检查情况，填写《工作自查记录表》。
4.5.3经理助理每周对各部门主管的日检情况进行汇总，给予深度分析，上报项目经理，并监督落实情况。
4.6服务中心人员对各部门检查程序4.6.1服务中心相关的人员对项目各部门的工作质量进行日常检查。
4.6.2服务中心人员对安全部.环境管理部门检查次数为每日检查。
4.6.3服务中心人员对维修部门检查次数为每周检查2—3次。
4.6.4在检查过程中，若发现违反各操作规程违规行为，应上报经理助理，记录于《工作自查记录表》，同时通知各部门主管落实处理。
4.7部门主管对员工的检查程序4.7.1部门主管负责对部门的工作质量进行日常检查。
4.7.2部门主管对部门检查次数为每日检查。
4.7.3在检查过程中，若发现违反各操作规程违规行为，记录于《日常工作检查表》。
4.8《日常工作检查表》.《工作自查记录表》每月底汇总由物业管理中心归档保存保存。
4.9本规程执行情况及《日常工作检查表》《工作自查记录表》等记录内容作为相关员工绩效考评的依据之一。
5.0记录《日常工作检查表》sw-JL-057《工作自查记录表》sw-JL-0586.0相关支持文件各部门岗位职责SW-ZY-GW-（01-04）各工种标准作业规程SW-ZY-FW-（01-13）.SW-ZY-WX-（01-04）.SW-ZY-BA（01-13）.SW-ZY-BJ（01-10）