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电子商务的成本分析

在各种媒体和IT行业的推波助澜下，电子商务就象红透了的苹果，甜美诱人。于是乎，

在网上建个站点，打个广告，做个产品banner，便自诩为“电子商务”者甚众。而网络

上最简单的链接技术更让业内人士感觉到搞电子商务比打壶开水还容易。群情沸腾的结果

是各种眼花缭乱的模式和方案擦踵亮相，但却没有人告诉你这些东西是否实用、是否能赢

利。在一片“不搞电子商务无疑死路一条”的警告声中，不明就里或趁热捞钱者纷纷跌落

其中，那无畏的气概和不懈的精神让人看着敬佩也多少感到难受。目前网里网外一片迷

茫，网里人想撤不甘，网外人想进不敢，于是发现曾经香饽饽似的电子商务啃起来并不是

那么可口。

棘手带来沉寂，沉寂引发思考，没有人怀疑网络技术下的革命性变革，在走出概念性模

型搭建之后，人们开始重视对电子商务成本的分析，这也许是未来赢利的前提。

电子商务的终极目的

如果没有“更快捷、更方便、更价廉”的特点，电子商务就毫无魅力可言，这一点无需

赘言。所以，我们有理由问积极筹备电子商务的公司：“你能满足客户这三个条件吗？又

有什么措施去保证？”在现实生活中，匆匆忙忙去赶早市的商家反而更容易被小心翼翼而

又虎视耽耽的的后来者居上，这些后来者先是观察，后是思考，待时机出现后才介入，因

此他们更容易接近成功。

有些文章论及电子商务时谈到：电子商务似乎可以无限地降低成本。事实上并没有这么

简单。商品的成本构成分布在生产和流通的各个环节，电子商务究竟在哪个环节可以大幅
度地降低成本？在现阶段能降低多少？半年、一年之后又能降低多少？经营者对此应有一

个科学的分析。

对于消费者来说，网上购物的成本应该包括上网费、信息费、网上支付、信息安全直到

商品到客户家庭等所有费用的总和。这种费用的总和只有在低于传统方式购物的情况下，

顾客才会乐于采用。此外，商品的外观、质量保证和送达时间、售后服务等一系列购物操

作必须能够满足顾客的购物心理，而且这种满足感至少不能低于传统方式购物的度量指

标。

虽然人们对于电子商务概念存在不同版本的描述和理解，但笔者认为无论怎样，电子商

务必须要让所有的用户体会到“更快捷、更方便、更价廉”这些基本特点，必须满足网上

交易用户“放心、满足”这一购物心态，这才是发展电子商务的终极目的。

电子商务的成本分析

为了使电子商务能够达到“更快捷、更方便、更价廉”的目标，就应该仔细研究电子商

务的成本构成，深入理解电子商务运营过程的各个环节，从理论上分析电子商务中可控制

成本能够下降的最大限度。

实际上，电子商务的成本还远远达不到人们所期盼的程度，甚至还高于传统商务的成

本。根据GartnerGroup最新公布的调查显示，部分银行针对在线零售商所收取的每笔信

用卡交易处理费用，要比对实体商店收取的费用最多高出一美元。还有一个让人不安的数

字，网络零售欺诈的情形是传统购物方式的十二倍之多。因此，安全是另一个需要解决的

问题，而这最终会体现在商务运行成本之中。

电子商务的成本应该是商家和客户所有应用于其中的软硬件配置、学习和使用、信息获

得、网上支付、信息安全、物流配送、售后服务以及商品在生产和流通过程中所需的费用

总和。
技术成本

电子商务的技术成本包括软、硬件成本、学习成本和维护成本。电子商务是各种技术结

合的产物，昂贵的投资、复杂的管理、维护费用的高昂使得一些企业望而却步。面对客户

无力应付复杂的技术平台和高昂的软硬件配置的实际问题，ASP这个新兴行业随之兴起。

它以系统、人才匮乏的中小企业作为开展业务的主要对象，同时一些大企业也对ASP发生

了兴趣。但这种租赁式服务的价格和质量能否为企业接受，能在多大幅度上降低企业的电

子商务技术成本，还有待于实践的验证。

安全成本

在任何情况下，交易的安全总是人们关心的首要问题，如何在网上保证交易的公正性和

安全性、保证交易方身份的真实性、保证传递信息的完整性以及交易的不可抵赖性，成为

推广电子商务的关键所在。而上述交易的一系列安全要素，必须有一系列的技术措施来保

证。目前，安全标准的制定、安全产品的研制以及安全技术的开发为解决网上交易的安全

起到了推动作用。而这些用于交易安全的协议、规章、软件、硬件、技术的安装使用及其

学习和操作定会加大电子商务运营的成本。

配送成本

在电子商务中最难解决的就是物流配送。物流配送从经营电子商务的公司中分离出来而

由专门的物流代理公司去经营将成为发展方向。目前邮政系统正着手营造一个庞大的物流

配送网络，准备担当起这个角色，这方面它们有独特的优势。

物流配送代理的独立操作也将引发一些新的问题，双方的配合至关重要，但一些涉及物

权归属、风险责任、费用成本、产品