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售后服务保障
响应时间;
质保期内，如果证实设备是有缺陷的，包括潜在的缺陷或者使用不符合要求的材料等，我公司立即免费维修或者更换有缺陷的货物或者部件，保证达到合同规定的技术以及性能要求。如果我公司在收到通知后5天内没有弥补缺陷，采购人可自行采取必要的补救措施，但风险和费用由我公司承担，采购人同时保留通过法律途径进行索赔的权利。
我公司承诺，在接到采购人通知1小时内做出响应，不迟于24小时内到达现场提供相关的维修、更换等服务，不迟于一周内维修完毕，不能在规定时间内修好的要提供备品备件。我司随时电话或书面解答学校在系统使用方面的疑问，根据需要派人到现场服务。
设备安装调试完毕后，我司会免费对操作人员及维修人员进行培训，保证操作人员能独立操作，以及对设备的简单维护保养。
紧急故障处理流程;
收到紧急故障报告后，技术支持团队立即启动紧急处理流程。
1)首先，确认故障类型和严重程度，并与客户进行联系以了解详细情况。
2)在第一时间对故障进行初步诊断，提供紧急解决方案或临时措施以确保系
统的正常运行。
3)如果无法通过远程方式解决问题，将及时调派现场技术支持人员前往用户地址
4)过程中，技术支持团队会与用户保持沟通，及时更新故障处理进展情况。
5)解决故障后，对相关部门进行评估并制定预防措施，以防止类似故障再次发生。
非紧急故障处理流程;
1)收到非紧急故障报告后，技术支持团队会按照工作日内响应时间目标进行处理。
2)通过远程访问设备，尽快对故障进行初步诊断并提供解决方案。
3)如果需要更多的信息或调查，将与客户保持沟通，并在最短时间内提供明确的解决计划。
如果无法通过远程方式解决问题，将安排现场技术支持人员定期或根据需求前往用户地址。
故障记录和分析;
1)技术支持团队将详细记录每个故障案例的处理过程、解决方案，以及所花费的时间。
2)定期分析和总结故障数据，发现常见问题和改进机会，并向研发团队提供反馈以改进产品质量。