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企业全面诊断的标准与注意事项

什么样的企业才是一个健康优良的企业呢?答案可能是多种多样的，就一般企业而言，应

从它的使命、愿景、策略、目标完成状况等来考评，具体讲应该是：各项战略目标能够完

成，产品不断创新，市场占有率不断扩大，服务及产品质量不断提高，客户比较满意，积

累逐年增加，员工薪酬及福利不断改善，股东获得了预期收益，各项经济指标在同行中处

于优良水平，而且未发生过重大违规违法行为。当然与国际上同行业指标相比，其水平如

处于优良状况，其健康状况就更好了。

企业全面诊断的标准

作为一个健康优良的企业，除上述情况与指标水平外，在经营管理方面还应从以下五方

面分析考核：

(一)反求诸己

企业无论成功或失败，“应先从自己本身去探求原因”，这是绝对必要的做法。出了差

错后如果各阶层人员都推卸责任，根本无法找出真正的病根，更谈不上加以改进了。如此

状况，怎么能成为优秀的企业?一般而言，优秀企业的高级主管都能做到“反求诸己”，绝

对负责，并且以身作则。仿而效之，企业上下各阶层工作人员也能建立这种共识，则企业

组织自然会产生一股强大的力量，其发展不可限量。

(二)集中目标

企业的目标、市场的目标、产品及劳务的目标等，都应集中于一点。企业内部如有这样

的共识，自然能同心协力，为实现目标而奋斗。详细言之，即确定企业、市场、技术、产
品、劳务提供等目标，明确安排企业的发展途径、战略目的、计划目标、管理方向等，企

业全体照此计划行事、减少无谓的行动及人力、财力的浪费，自然能更加顺利地达成预定

目标。

(三)五循环经营

企业以往的计划、管理、日常操作的三循环经营方式已跟不上时代：计划之前，必须加

上企业眼光及企业战略两个步骤。使企业经营在企业眼光、企业战略、企业计划、企业管

理、日常操作业务的五循环中良性运行。

(四)构造表格完美化

企业构造如果以统计图表表示，必须有完美的形象。企业的构造如果有偏颇、失衡的现

象，必然会在图表上显现出混乱的迹象;另外，企业构造的统计图表若与企业负责人的价

值观相差太多时，也会令人产生警觉。所以，时时注意维持图表的形象完美，就等于企业

的经营达到完美。如有缺欠，可以从图表上的变化察觉，立即加以改进。

(五)自我学习

当今世界已经进入知识经济社会，科学技术飞跃发展，企业必须组织员工加强学习，办

成学习型企业。企业员工需打开自己的眼界，不断的学习，才能使企业能够熟练地创造、

获取和传递知识，不断更新产品、改善管理，做到以变求生存，以变求发展，不便是没有

出路的。

企业诊断应注意的事项

诊断者可由内部人员担任或者外聘顾问担任。内部人担任在检查诊断企业的健康状况

时，必须注意下列几点：

首先，应客观、公正地评判自己的企业。人难免有私心，往往容易忽略自己企业或者所

在部门的缺陷或不足，而给予较高的评价。这种心态必须消除，才能正确地判断自己的企
业状况，提出有效的改进措施。

其次，必须消除过分自卑的消极心态。有些自卑感较重、较无自信，或意志较薄弱的经

营者，常常消极地强化自己企业中的缺陷或不足，而给企业极低的评价，这一点也必须注

意。

最后，应避免偏颇的判断，不要自恃自己的经验及知识，独断地加以评判。

诊断者必须对企业做一番彻底地了解，采取中立、客观、冷静的立场，从各方面来评价

企业优劣，找出企业存在的“短板”及“瓶颈”。

遵守以上三点注意事项，彻底地观察、精心了解后，再下定论。

企业管理者在评判企业时，如果不够客观、准确，就无法对症下药，无法真正解决企业

的问题，对企业的健康发展不利。

外部顾问，在受聘协助企业诊断时需注意下列事项：

(1)严守“中立者”角色，不宜介入企业内部，对其他员工进行排挤打击;

(2)顾问角色在于“咨询”及“建议”，而非决策，不宜逾越本分;

(3)搜集资料多方查证，以免被各种资料或受访意见蒙蔽事实;

(4)经营管理改善仍需长期努力，非“外部顾问”短期诊断所能完全达成，受聘时应表

明立场。