家具业务年终工作总结(2).doc

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家具业务年终工作总结（2）

光阴似箭，转眼20年已接近尾声，回顾这一年来的工作，心里颇有几分感触，首先感谢__给了我机遇和发展的平台，让我的销售技巧和谈判能力的有了提高，感谢我们销售部精英团队的相互鼓励和默契配合，这些都是我知识、财富的积累.现将一年的工作总结如下：
一、销售任务完成情况
1:销售业绩分析
①在市场经济的大环境下，各家家居品牌的竞争已经越来越白热化.在产品普遍相同或类似的情况下，价格的竞争，也成为了销售上的一个大关口.同行的其他企业的产品价格压低很多，以致形成比较悬殊的价格对比这种悬殊的价格之差，同样造成了创利方面的压力.
②个人还存在很多不足，要不断学习，提高销售业绩，加强服务意识，要有急迫感和危机感.
二、抓住重点，促成订单
1:售前准备工作
除常规工作外，熟识所售商品名称、型号规格、价格、功能、质量、用材、保养、展示位置、目标顾客及与其它同类的差异、卖点清晰，商品设计特点及组合、搭配原则，体会顾客购物心理，提高自身综合素质，为成功导购打好基础.
2:售中工作
顾客购物有8个心理阶段：引起注意、产生兴趣、联想、产生购买欲望、比较、信任、决定、购买行动.相应的总结了销售对策8个阶段：等待顾客、走近顾客、招呼顾客、向顾客推介产品、确定顾客决定购买、开订单、把收据交给顾客并送客.
3:售后服务工作
①及进送货：落实订单货源，抽出到期送货单据，落实送货时间，根据有关规定开出送货单.
②品质保证：送货前检查产品〔如包装有损坏需开包检查〕，如存在质量问题不得送出.
③受理售后投诉处理：与跟单人员保持日常沟涌、协调、衔接，并了解有关生产厂家的情况；热情对待，耐心倾听顾客意见，按规定售后服务流程式操作.
20__年工作计划
一、工作目标
1:尽全力超额完成销售指标；
2:做好订单的售前、售中工作，并跟踪售后服务；
3:无论多么忙碌顾客第一，没有任何工作比接待顾客更重要.
二、提高专业知识
1:产品知识：加强熟悉办公家具产品的生产工艺和材料特点、规格型号〔包括面料和产品等〕、生产周期、付货时间.了解产品的使用方法、保养及维修知识；了解本行业竞争产品的有关情况；
2:公司知识：认真贯彻执行、遵守公司的各项规章制度.
3:客户需要：了解家具购买者〔包括潜在客户〕的消费心理、消费层次、及产品的基本要求.
4:市场知识：了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市场分析
5:专业知识：进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流.
6:服务知识：了解接待和会客的基本礼节，细心、认真、迅速地处理单据；有效运用身体语言传递信息是获得信任的有效方式.
三、提高自身销售修养
1:职业心态的调整，以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作.不仅要单子多，服务也要做到面面周到.
2:加强自我认识，自我分析、客户分析、签单技巧等的一系列基本素质培养；韧性能力和业务技巧还有待突破，希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好提高销售业绩.
新的一年快来到，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面.加强自身思想修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，积极和增强做好本职工作的经验与能力，以强烈的事业心，饱满的热情，高度的责任感努力工作.
20__年是质量超越年，我将迎接挑战；众人划桨开大船，万众一心成大业！