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技术人员年终工作总结（三）

成为__电器公司的售后服务的技术职员，以来，我努力工作，完成了全年任何.现在对一年来的工作总结以下：
一、学好本专业的技术
不管从事甚么样的工作，专业技术永久是立足之本.作为售后技术这一块虽然说不一定要求的技术要跟研发职员的那末高，但是最基本的也要知道.最少客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决题目.一开始我总是说工资怎样那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换.出来之前还满怀信心的，但是接触几次以后就发现自己太稚嫩了，有时很想回往，但是想一想又不甘心，我不能灰溜溜的回往要有所得才行.所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可延续发展.打扎实基建，才能建得起高楼大夏.不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那末的轻易，很枯燥，触及的很广泛，还必须有一个对技术有欲看的心.特别是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所利用在甚么方面，是甚么机械，带动它的是甚么系统等等.这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要穿越一些不为人知的黑暗，往学习、往工作、往摸索、往思考.我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成绩的吧.所以我甚么都不是，我就是一草根，需要重新学习.
二、学会与人沟通
做我们这模样的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍.还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理预备，由于客户的心情不能确定，究竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也要强.在这个时候只能谨慎谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决题目的”.还有出门在外，说话也要谨慎，尽可能的从客户的心理动身，态度要好，尽对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝.在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的题目；有时碰到一些不懂的技术题目就很纠结.假如是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了；这样的题目最好就不要正面的往回答了，先从自己会的进手，尽可能的转移到别的地方往，反正能帮他解决问题就能够了；要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他忽然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦.所以在和人家沟通时要么不说在现场赶快解决故障走人，要么就尽可能的往自己知道的扯，少跟人家在那里空话.
三、事前预备事后总结
在接到客户电话时，必须先了解最具体的情况看能否电话解决，假如要到现场往的话，那就往分析这个故障究竟是甚么缘由酿成的，然后从分析中知道大概要预备元器件，工具什么的.俗语说“成功是为有预备的人的”.完成任务以后，最好做一下总结，把现场的情况记下来，比如：我们机器所利用在什么机械上，用到了哪些参数，输进输出的电压电流等.最后分析出出故障的原来，这个是对技术的进步比较好的方法，也是公司要求我们做的.
还有出差到现场其实不没有他人所说的那末美好，一个人的旅途总是那末孤单孤独；还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累.这些都是售后技术职员的基本要求.抗得了就英勇的抗，抗不了就放一旁；究竟背后还有一个公司，公司里还有那末多的伙伴支持着呢！都说售后服务是一个营销的进程，也是再营销的开始，我想我会努力的往维护好公司的品牌形象为公司争取最大的利益.