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家具销售终工作总结（一）

现代企业的销售人员是开拓市场的先锋力量，是企业形象的重要代表，必须具备良好的素质.家具销售人员应具备的素质和这一年的工作总结：
一、工作四大素质
1:精神
一个优秀的销售人员必须具备强烈的敬业精神，热爱本职工作、精力充沛、勇于开拓.
2:知识
这方面的条件决定了销售人员的销售能力，是做好销售工作的基础.包括以下几个方面：
1〕商品知识要熟悉商场所有商品的生产工艺、质量特点〔包括面料、材料、油漆等〕功能〔适合在何种环境和条件下使用〕、规格型号〔包括面料和产品等〕、生产周期、付货时间、库存情况：了解商品的使用方法、保养及维修知识；
2〕企业知识要掌握本公司的历史背景、经营理念、生产能力、产品结构、品种系列、技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等.了解公司的销售情况及在各地区的销售网络.
3〕用户知识了解家具购买者〔包括潜在客户〕的消费心理、消费层次、及对其家居环境布置的基本要求.
4〕市场知识了解家具市场的环境变化、顾客购买力情况，根据销售过程中所搜集的信息及顾客反馈信息进行市场分析.
5〕专业知识了解与家具有关的工艺技术知识；懂得家居文化、家具流行趋势，以根据与顾客交流中获得的信息了解其文化修养和审美情趣，有针对性介绍商品.
3:修养
由于销售人员直接与顾客接触，只有首先赢得顾客的信任，才能成功地开展工作，所以销售人员必须具备良好的修养：仪表大方、衣着得体、举止端庄、态度谦恭、谈吐有理、不卑不亢、使顾客乐于与之交流.
4:技巧
销售人员要根据本商场家具的特点，熟练运用各种技巧.要熟知顾客的购买动机，善于掌握展示与介绍产品的时机以接近和说服顾客，创造成交机会，甚至与客户成为朋友，促进潜在客户的形成.
二、工作总结
1:认真学习，努力提高
因为我毕业就是在家具行业基层工作，所以在工作初期我也比较了解家具的机构，这样对我现在的工作有很大的帮助.我必须还要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习.
2:脚踏实地，努力工作
作为一名家具销售员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是销售员不可推卸的职责.要做一名合格的直销业务员，首先要熟悉业务知识，进入角色.有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题.其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事.认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍.
三、存在问题
通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料.二、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当.要加强认真学习销售员的规范.
总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，但是也有一点的小遗憾，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好.