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导游人员带队工作总结（一）

一、明确使命，为游客着想
导游即引导游览，让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题的人.导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，维护旅游社的信誉是每一个导游义不容辞义务，但是，当你维护游社的信誉同时也要维护好游客的权益，只有你为游客利益着想时，当客人意见不统一或遇到不测问题时，客人也会尊重和理解你和旅游社.导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必须了解游客，把游客集体利益和圆满完成带团任务放在首位.在导和游的过程中，注重加强游客的团结与协作精神，才能赢得游客的支持和帮助.不过我认为，最重要的一点还是真诚，把游客当朋友而不是客人，以最真最诚去关心他们，照顾他们，你真诚付出就会有回报.
二、调整心态、充满激情
在服务过程中，对待客人，要学会换位思考.把他们假想为你的亲人，工作中充满激情，带团中对客人嘘寒问暖，以细致的服务让他们觉得不虚此行，让他们留下难忘的印象.
要想提高游客满意度，导游自己必须做到;
一〕是要讲解生动.要安排多彩的节目、动听的故事和运用感人至深的情感来凭吊古迹文物，要充分考虑游客人身财产安全、旅游心理和个体细致生活服务.
二〕是要详细了解旅游全过程的各种情况，掌握及时与旅游团队进行有效沟通的方法.成功地带领、组织和引导团队，需要导游工作团队〔全陪、领队、地陪、讲解员等〕、司机和旅游者的互相支持，要详细了解旅游过程中的情况，掌握如何将了解到的情况告诉司机、团长和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激励等积极的办法引导大家顺利完成旅游活动.
三〕是要经常关心游客生活.要与游客打成一片，以自己的实际行动激发游客的旅游热情.要有自知之明，努力克服个人的缺点，充分发挥优点.
三、组织有序，合理控制
实践后的经验告诉我，游客注意力往往集中在对新事物的开头，而不是在末尾.导游员对某一景点的讲解最佳时间控制在15分钟之内，如果天气异常冷热，那么讲解时间还要缩短.经验丰富的导游时常有这样一个感觉，在对新的景点讲解或介绍时，时间过长，游客的兴趣会大打折扣，就是在听讲的游客注意力也会下降.由此可见，导游员的讲解内容一般要以短小精悍为宜，时间过长只能让游客产生疲劳和厌倦情绪.那时，导游员辛勤的劳动只能在游客这种感情中付诸东流.为此，导游员面对游客进行讲解时，应当尽可能地简短精练.而内容因人而异.介绍和讲解时一定要注意和讲究控制，任何长篇大论和不切实际的做法都不会起到应有的效果.换言之，导游员要善于控制讲解的时间，要尽可能地精练简洁和恰到好处.
四、依依惜别，永远朋友
现在还经常收到游客问候和短信，对此我一直激动不已.导游职业就是服务行业的极端!日本导游被成为‘无名大使’，新加坡导游是‘非官方大使’，美国导游叫‘祖国的镜子’，我国导游员被称为‘民间大使’.正由于导游有着如此高的评价和重要的地位，行程即将结束时，我一定会总结一下整个旅游行程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们忘记了.另外再介绍一下他们没去过的地方，希望他们或亲朋好友以后再来.虚心的征求他们的意见和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了每次的出行，我都会看到自己需要努力的地方很多，也许我不是最优秀的，但我相信我却是最用心的.在今后的导游路上，我要不断地充实自己，扩大旅游知识面，增强语言种类，做好做细每项工作.