联通营业厅三八巾帼文明岗先进事迹.doc

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联通营业厅三八巾帼文明岗先进事迹

联通营业厅三八巾帼文明岗先进事迹__联通__旗舰营业厅是__市营业面积最大功能最全受理业务种类最多客流量最大的服务窗口现有职工30人其中女职工29人约占总人数的97%通过不断的总结经验创新营销和服务模式先后获得了“山西省工人先锋号”“中国联通集团公司学习型班组”、“山西省巾帼文明岗”“山西联通先进集体”“__联通先进集体”等多项荣誉称号成为了全省的标杆营业厅.一、促进队伍建设提高综合素质营业厅是向客户展现企业品牌形象的服务窗口。为了更好的带动这个营业班组开展工作塑造品牌形象营业厅的管理者不断总结以往多年的工作经验着力服务管理方式的创新制订出一系列行之有效的管理措施整个营业厅在全体人员地共同努力下良好的服务质量得到广大客户的好评和上级部门的高度赞扬。
除了要保证良好的服务质量外营业厅还肩负着各项指标我们这群姑娘们能够齐心协力努力学习业务知识和营销技能发挥女职工的特长不断总结经验创新营销模式和团队管理同时年初就制定出业务学习计划并随着新业务的发展需求及时更新学习重点。为了提升业务学习的效果老师傅们以生动形象的案例进行讲解如何了解客户需求如何开展营销增加了趣味性提升了学习效果从而提高整体的综合素质。
付出总有回报在20__年__联通公司举办的营业员技能大赛中获得了一等奖在20__年山西省联通公司举办的业务支撑系统操作技能及业务知识竞赛中获得三等奖的好成绩。
二、主动营销、成效显著业务发展是企业永恒的主题营业厅作为经营策略最直接的执行部门肩负着业务发展的重任营业厅的员工们积极主动抢抓机遇会利用和用户接触的机会多了解用户的真实需求不放过每一次向客户营销的契机在为用户提供服务的同时发展各项业务。
为了不降低服务质量以及客户感知而且还要做好营销工作我们对每一项新业务进行分析根据每项业务的目标客户、市场定位、业务内容等进行分类同时结合体验营销的技巧利用厅内的各个演示设备耐心细致地向客户讲解各项业务从而使用户认可并最终办理提升了营业厅内的销售能力。
从开展体验营销以来全体人员开展了“多说一句话”活动营业人员全部做到“三个到位”服务即业务解释到位现场演示到位售后跟踪到位确保客户办理业务后对服务整体过程留下良好形象通过客户的口碑帮助企业拓展业务将主动营销活动再掀高潮。在分公司的多项业务竞赛中都取得了好成绩在省公司举办的“百日冲刺”五款智能终端竞赛中名列前茅。
三、更新服务理念“人性化”服务打造服务品牌____营业厅始终坚持“亲情服务、零距离服务、服务无小事”的原则从立足本职出发努力创新开展了各式各样的特色活动提升服务品质与内涵。“用真情服务用户以爱心奉献社会”不仅仅是她们的口号更是一次次踏踏实实的行动。我们“以用户为中心”提出了创建“人性化”服务窗口的理念制定了值班巡视检查表从客户的角度来观察营业厅环境、设施和服务情况。并在营业厅内实施微笑服务、代填单服务、一站式服务、绿色__服务、新业务演示服务、上门服务等一系列“人性化”服务提升了营业厅的客户满意度。工作之余还积极参加了以服务社会为宗旨的“送温暖献爱心”等扶贫帮困和捐资助学活动。
通过有效的管理措施人人立足岗位建功成才为先进集体奠定良好的基础.1999年至20__年连续数年荣获__分公司“先进集体”；20__年省公司定为服务“标杆”、20__年晋级省青年文明号.荣誉只代表过去这支年轻的团队将用真诚和热情服务客户服务社会；她们以女性特有的温柔、善良、热情、细致创造着业绩演绎着现代女性职业风采营业厅全体员工将不断努力勇攀新高峰。